"ВымпелКом" совершенствует систему обслуживания клиентов

AT Consulting, российская компания в области ИТ-консалтинга, и компания InStranet, поставщик приложений по управлению знаниями, объявляили о том, что система InStranet Contact Centers in Line (CCIL) была выбрана ведущим оператором мобильной связи в России и странах СНГ – компанией "ВымпелКом" для внедрения в Центре Поддержки Клиентов и офисах продаж и обслуживания.
InStranet и AT Consulting планируют развернуть CCIL во всех call-центрах и офисах продаж и обслуживания "ВымпелКом". Приложение призвано дополнить интегрированную технологическую среду работы с клиентами функцией управления знаниями и будет использоваться семью тысячами сотрудников коммерческой дирекции и дирекции по обслуживанию клиентов в девяти часовых поясах.
Существующие приложения предоставляли оператору только лишь данные о клиентах и их взаимодействии с компанией, при этом давно назрела необходимость в большей структурированности огромного опыта "ВымпелКом" и знаний, необходимых для взаимодействия с клиентами. Компания не могла больше полагаться на текущие системы хранения знаний для поддержки быстро растущей пятидесятимиллионной абонентской базы. Данный проект призван привнести в "ВымпелКом" новые технологии структурирования и доступа сотрудников к знаниям, при этом одной из основных целей проекта является плотная интеграция системы с существующим CRM решением в компании.