Подтаявшее качество. Любители мороженого не доверяют Роспотребнадзору
Недовольство мороженым в большинстве случаев связано не с качеством продукта как такового, а с тем, в каком виде он продается. Об этом сообщили вчера "Новым Известиям" в Союзе мороженщиков России (СМР), который подвел первые итоги работы "горячей линии", открытой для жалоб потребителей. Впрочем, случаи превращения качественного товара в непригодный к употреблению из-за неправильного хранения зафиксированы и по другим продуктам. Следить за нерадивыми продавцами приходится самим производителям – у Роспотребнадзора, который обязан этим заниматься, много других важных дел.
Мороженщики открыли свою "горячую линию" для того, чтобы покупатели могли сообщить о приобретенном некачественном продукте, об отсутствии упаковки, нарушении условий хранения при реализации, не соответствии веса заявленному на упаковке и других замечаниях. "Очень часто можно слышать о том, что люди недовольны качеством купленного мороженого, а жаловаться им некуда, – рассказал "НИ" пресс-секретарь СМР Святослав Радванский. – Поэтому мы решили наладить обратную связь с покупателем". Однако, как выяснилось, за три недели в каждых 100 поступивших жалобах лишь 1–2 касались качества самого товара. В остальных случаях нарекания вызывало состояние предлагаемого покупателю мороженого. Так, 40% обратившихся рассказали, что оно продается подтаявшим, с льдинкой, кислым или с мягкими вафлями. Четверть позвонивших сообщили о несоблюдении температурного режима в торговых точках (температура там должна быть не выше 18 градусов). На разброс цен на одно и то же мороженое пожаловались 20%, на отсутствие упаковки или даты выпуска – каждый десятый. Основные претензии предъявляются к покупкам, сделанным в маленьких магазинах и на лотках.
Специалисты СМР разрабатывают план устранений выявленных недостатков. Иными словами, производители должны не только выпускать качественную продукцию, но и сами следить за тем, чтобы это самое качество (вместе с их репутацией) не было загублено нерадивыми продавцами. Это, впрочем, касается не только мороженщиков. Аналогичная участь зачастую постигает мороженые овощи, рыбу и морепродукты, кондитерские изделия, ароматизированные чаи, имеющие ограниченный срок реализации, о чем покупатель зачастую не знает, а продавец не предупреждает.
Между тем контроль за соблюдением правил реализации товаров должен быть заботой не столько бизнеса, эти товары производящего, сколько государства, в частности, Роспотребнадзора, в чьи права (а главное – обязанности) эта работа входит самым непосредственным образом. Однако о том, насколько эффективно ведомство это делает, можно судить по более чем лаконичной оценке, которую дал "НИ" Святослав Радванский: "Жаловаться покупателям некуда".
В пресс-центре территориального управления Роспотребназдора по Москве "НИ" сообщили, что проверки торговых точек, реализующих мороженое, по плану проводятся 1 (один!) раз в два года. Исключения могут составлять проверки, проводимые по факту жалоб потребителей. "Однако ни в этом году, ни в прошлом подобных жалоб к нам не поступало, – заявили в пресс-центре. – В ходе плановых проверок также не было выявлено каких-то серьезных, масштабных нарушений". Даже первые итоги работы "горячей линии", которую запустили сами мороженщики, говорят о том, что ситуация на самом деле вовсе не такая благостная.
То, что Роспотребнадзору нет дела до мороженого, в общем-то не удивительно. Ведомство никак не может отвлечься от борьбы с алкоголем из "враждебных" стран. На днях рвение его сотрудников дошло до того, что они внесли в список фирм, у которых приостановили лицензию, "П.Р.Русь" – дочернюю компанию одного из крупнейших производителей алкоголя в мире, которому принадлежат такие марки, как Chivas Regal, Olmeca, Martell, Beefeater. Впрочем, вчера Роспотребнадзор сообщил, что компания попала в "черный список" из-за технической ошибки. Скорее всего проверяющие приняли реализуемый "П.Р.Русь" армянский коньяк "Арарат" за грузинский.
Впрочем, не исключено, что вскоре Роспотребнадзору все же придется заняться не политическими боями с соседними странами, а опуститься до измерения температуры холодильных камер в магазинах, где продается мороженое. Президент Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП) Дмитрий Янин рассказал "НИ", что по окончании работы "горячей линии" СМР сможет передать информацию о нарушениях в ведомство г-на Онищенко. "В таких случаях там обязаны отреагировать и провести внеплановую проверку. И если факт нарушения правил хранения или реализации товара подтвердится – оштрафовать торговца", – пояснил г-н Янин. О том, выполнит ли Роспотребнадзор свои прямые обязанности, мы узнаем очень скоро – "горячая линия" мороженщиков закроется в начале сентября.
Мороженщики открыли свою "горячую линию" для того, чтобы покупатели могли сообщить о приобретенном некачественном продукте, об отсутствии упаковки, нарушении условий хранения при реализации, не соответствии веса заявленному на упаковке и других замечаниях. "Очень часто можно слышать о том, что люди недовольны качеством купленного мороженого, а жаловаться им некуда, – рассказал "НИ" пресс-секретарь СМР Святослав Радванский. – Поэтому мы решили наладить обратную связь с покупателем". Однако, как выяснилось, за три недели в каждых 100 поступивших жалобах лишь 1–2 касались качества самого товара. В остальных случаях нарекания вызывало состояние предлагаемого покупателю мороженого. Так, 40% обратившихся рассказали, что оно продается подтаявшим, с льдинкой, кислым или с мягкими вафлями. Четверть позвонивших сообщили о несоблюдении температурного режима в торговых точках (температура там должна быть не выше 18 градусов). На разброс цен на одно и то же мороженое пожаловались 20%, на отсутствие упаковки или даты выпуска – каждый десятый. Основные претензии предъявляются к покупкам, сделанным в маленьких магазинах и на лотках.
Специалисты СМР разрабатывают план устранений выявленных недостатков. Иными словами, производители должны не только выпускать качественную продукцию, но и сами следить за тем, чтобы это самое качество (вместе с их репутацией) не было загублено нерадивыми продавцами. Это, впрочем, касается не только мороженщиков. Аналогичная участь зачастую постигает мороженые овощи, рыбу и морепродукты, кондитерские изделия, ароматизированные чаи, имеющие ограниченный срок реализации, о чем покупатель зачастую не знает, а продавец не предупреждает.
Между тем контроль за соблюдением правил реализации товаров должен быть заботой не столько бизнеса, эти товары производящего, сколько государства, в частности, Роспотребнадзора, в чьи права (а главное – обязанности) эта работа входит самым непосредственным образом. Однако о том, насколько эффективно ведомство это делает, можно судить по более чем лаконичной оценке, которую дал "НИ" Святослав Радванский: "Жаловаться покупателям некуда".
В пресс-центре территориального управления Роспотребназдора по Москве "НИ" сообщили, что проверки торговых точек, реализующих мороженое, по плану проводятся 1 (один!) раз в два года. Исключения могут составлять проверки, проводимые по факту жалоб потребителей. "Однако ни в этом году, ни в прошлом подобных жалоб к нам не поступало, – заявили в пресс-центре. – В ходе плановых проверок также не было выявлено каких-то серьезных, масштабных нарушений". Даже первые итоги работы "горячей линии", которую запустили сами мороженщики, говорят о том, что ситуация на самом деле вовсе не такая благостная.
То, что Роспотребнадзору нет дела до мороженого, в общем-то не удивительно. Ведомство никак не может отвлечься от борьбы с алкоголем из "враждебных" стран. На днях рвение его сотрудников дошло до того, что они внесли в список фирм, у которых приостановили лицензию, "П.Р.Русь" – дочернюю компанию одного из крупнейших производителей алкоголя в мире, которому принадлежат такие марки, как Chivas Regal, Olmeca, Martell, Beefeater. Впрочем, вчера Роспотребнадзор сообщил, что компания попала в "черный список" из-за технической ошибки. Скорее всего проверяющие приняли реализуемый "П.Р.Русь" армянский коньяк "Арарат" за грузинский.
Впрочем, не исключено, что вскоре Роспотребнадзору все же придется заняться не политическими боями с соседними странами, а опуститься до измерения температуры холодильных камер в магазинах, где продается мороженое. Президент Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП) Дмитрий Янин рассказал "НИ", что по окончании работы "горячей линии" СМР сможет передать информацию о нарушениях в ведомство г-на Онищенко. "В таких случаях там обязаны отреагировать и провести внеплановую проверку. И если факт нарушения правил хранения или реализации товара подтвердится – оштрафовать торговца", – пояснил г-н Янин. О том, выполнит ли Роспотребнадзор свои прямые обязанности, мы узнаем очень скоро – "горячая линия" мороженщиков закроется в начале сентября.
Ещё новости по теме:
15:42
13:00
12:00