Что делать, если с купленной юбки сошла краска?
Права потребителя с юристом Анной ДОБРЮХОЙ
Я купила летнюю юбку. На ярлыке указано: стирка при 30 градусах. Я постирала вручную в прохладной воде хозяйственным мылом. В местах, где были пятна, сошла краска. В магазине сказали, что сдадут юбку на экспертизу в компанию, где закупали. Меня беспокоит: насколько объективна будет экспертиза этой фирмы? Если я не соглашусь с результатами, куда обращаться? Вернут ли мне полную стоимость юбки, если чека не сохранилось?
Заранее спасибо, Марина.
Прежде всего напомните продавцам, что по закону экспертиза, определяющая причину дефекта товара, должна быть независимой. Такие исследования, как правило, проводят специалисты самостоятельных экспертных центров и других организаций, а не сотрудники фирмы-производителя или поставщика проверяемого товара.
А вообще, поскольку гарантийный срок у вас, по-видимому, уже закончился (либо его вовсе не было), то вы имеете полное право сразу сами сдать юбку в независимое экспертное учреждение. Координаты надежных бюро экспертиз можно узнать в местных обществах защиты потребителей или отделах по защите прав потребителей при местных органах власти. В частности, в Москве одним из наиболее авторитетных считается городское бюро товарных экспертиз (информацию о его работе можно найти на сайте www.centrekspertiza.ru).
Экспертные исследования определяют истинную причину порчи товара. Если вы добросовестно соблюдали правила ухода за изделием, то, очевидно, обнаружатся дефекты самой ткани либо ее обработки - в частности, нестойкая окраска.
В таком случае магазин на основании заключения экспертизы обязан будет вернуть вам полную стоимость юбки, а также возместить плату за экспертные работы.
Отстаивая свои интересы, ссылайтесь на ст. 18 и 19 Закона "О защите прав потребителей".
Кому должны выдавать товар во временное бесплатное пользование?
Я купил дорогой мобильный телефон. Через 3 недели он сломался, и я потребовал возврата денег. Магазин забрал телефон на экспертизу, но выдать мне на это время взамен другой аппарат отказались. Заявили, что это возможно только при гарантийном ремонте. Правы ли продавцы?
С уважением Михаил.
По закону продавец или сервисный центр обязаны предоставлять во временное бесплатное пользование аналогичный товар, если потребитель предъявил требование о ремонте либо о замене некачественной покупки (ст. 20 и 21 Закона "О защите прав потребителей"). Если же покупатель требует возврата денег, то выдавать ему исправный товар во временное пользование действительно не обязаны.
Пишите нам на почтовый адрес "КП" (с пометкой "Права потребителя") или на e-mail: dobruhak@kp.ru
Получить ответы на вопросы вы также можете в "Полезном утре" на телеканале "Домашний". Анна Добрюха ведет рубрику "За покупками!" по средам и пятницам.
Я купила летнюю юбку. На ярлыке указано: стирка при 30 градусах. Я постирала вручную в прохладной воде хозяйственным мылом. В местах, где были пятна, сошла краска. В магазине сказали, что сдадут юбку на экспертизу в компанию, где закупали. Меня беспокоит: насколько объективна будет экспертиза этой фирмы? Если я не соглашусь с результатами, куда обращаться? Вернут ли мне полную стоимость юбки, если чека не сохранилось?
Заранее спасибо, Марина.
Прежде всего напомните продавцам, что по закону экспертиза, определяющая причину дефекта товара, должна быть независимой. Такие исследования, как правило, проводят специалисты самостоятельных экспертных центров и других организаций, а не сотрудники фирмы-производителя или поставщика проверяемого товара.
А вообще, поскольку гарантийный срок у вас, по-видимому, уже закончился (либо его вовсе не было), то вы имеете полное право сразу сами сдать юбку в независимое экспертное учреждение. Координаты надежных бюро экспертиз можно узнать в местных обществах защиты потребителей или отделах по защите прав потребителей при местных органах власти. В частности, в Москве одним из наиболее авторитетных считается городское бюро товарных экспертиз (информацию о его работе можно найти на сайте www.centrekspertiza.ru).
Экспертные исследования определяют истинную причину порчи товара. Если вы добросовестно соблюдали правила ухода за изделием, то, очевидно, обнаружатся дефекты самой ткани либо ее обработки - в частности, нестойкая окраска.
В таком случае магазин на основании заключения экспертизы обязан будет вернуть вам полную стоимость юбки, а также возместить плату за экспертные работы.
Отстаивая свои интересы, ссылайтесь на ст. 18 и 19 Закона "О защите прав потребителей".
Кому должны выдавать товар во временное бесплатное пользование?
Я купил дорогой мобильный телефон. Через 3 недели он сломался, и я потребовал возврата денег. Магазин забрал телефон на экспертизу, но выдать мне на это время взамен другой аппарат отказались. Заявили, что это возможно только при гарантийном ремонте. Правы ли продавцы?
С уважением Михаил.
По закону продавец или сервисный центр обязаны предоставлять во временное бесплатное пользование аналогичный товар, если потребитель предъявил требование о ремонте либо о замене некачественной покупки (ст. 20 и 21 Закона "О защите прав потребителей"). Если же покупатель требует возврата денег, то выдавать ему исправный товар во временное пользование действительно не обязаны.
Пишите нам на почтовый адрес "КП" (с пометкой "Права потребителя") или на e-mail: dobruhak@kp.ru
Получить ответы на вопросы вы также можете в "Полезном утре" на телеканале "Домашний". Анна Добрюха ведет рубрику "За покупками!" по средам и пятницам.
Ещё новости по теме:
15:42
13:00
12:00