Обманули тетю Зину в виртуальном магазине

Как не потерять деньги и сохранить нервы, делая покупки в Интернете, "Телешопе" и "Товарах - почтой"
Выписать удобный матрас из телемагазина, купить телевизор в Интернете - в наш век хронической нехватки времени такие покупки становятся все популярнее.
Как правило, товары в виртуальных магазинах гораздо дешевле, чем в обычных. Ведь бизнесменам не нужно тратиться на торговые площади, витрины, штат продавцов, персонал...
Но некоторые недобросовестные продавцы (вернее сказать, форменные мошенники!) используют такую торговлю для того, чтобы впарить нам некачественные вещи, используя ловкую рекламу и возможность скрыться от покупателя в случае чего. О том, как грамотно покупать на расстоянии, рассказывают участники "круглого стола" "Защита прав потребителей при дистанционных продажах", организованного Ассоциацией прямых продаж.
Чаще всего "кидают" пенсионеров
Примеров обмана - множество. Вот типовая ситуация. 60-летняя столичная пенсионерка Анна Власова сделала себе на юбилей шикарный подарок - купила паропылесос из телемагазина.
- Он мгновенно отпаривает пыль с поверхности и забирает грязную воду в контейнер, - слова диктора сопровождались убедительной картинкой. - Он легок и удобен в обращении. Несмотря на высокую стоимость - 18 000 рублей, что подтверждает его высокое качество, для инвалидов и пенсионеров действует гибкая шкала цен: всего 6000 - 9000 рублей!
Потрясенная техническим прогрессом женщина сделала заказ. Во время первой же уборки Анна Власова увидела, что пылесос сделан в Китае, а не в Италии, как заявил курьер.
- Аппарат оказался тяжелым, пар не был горячим. Через каждые 8 секунд он отключался и не всасывал воду! - вспоминает пенсионерка.
Вдобавок выяснилось, что пылесос можно включать только в заземленную розетку (самостоятельно установить такую нельзя).
В сервис-центре, чей адрес дали при продаже, пенсионерке сообщили, что договор на обслуживание этой техники давно расторгнут. А продавцы заявили:
- Пылесос подорожал и сегодня стоит 18 тысяч. Доплатите еще 11 тысяч, и вам привезут новый, исправный.
В Обществе защиты прав потребителей Анне Власовой помочь не смогли - продавцы пылесосов в рекламе свой адрес не указали... С потерей денег пришлось смириться.
Управу на обманщиков найти сложно
- Если еще несколько лет назад в стране работали одна-две фирмы почтовой торговли, то теперь их сотни. Жалоб много, а удовлетворить их трудно - свой настоящий адрес такие компании тщательно скрывают, - жалуются специалисты Роспотребнадзора.
Тем не менее иногда наказать коммерсантов удается. В 2005 году в нескольких регионах обманутые покупатели с помощью Роспотребнадзора добились прекращения продаж массажно-косметического аппарата "Детокс Спа". Дорогущая чудо-машинка (по $1300 за штуку!) продавалась по почте и обещала превратить женщин в писаных красавиц. Дамы эксплуатировали "Детокс Спа" согласно инструкции, но разрекламированного эффекта не достигли. Обратились за помощью в Роспотребнадзор. Нескольким покупателям вернули деньги, а продавцов оштрафовали на 44 тысячи рублей.
Как не стать жертвой мошенников
Есть способ уберечь свои деньги - необыкновенно эффективный! Просто покупать надо с умом, тщательно взвешивая все "за" и "против".
Вот как надо действовать, чтобы не стать жертвой нечестных дистанционных продаж.
Перед тем, как расплатиться, внимательно прочтите руководство по эксплуатации.
Проверьте товар. Если это прибор, включите его в сеть, испробуйте все функции и т. п.
В платежном документе требуйте указания не абонентского ящика, а полный адрес продавца (иначе в суде, если будете подавать иск, не примут его).
Задавать вопросы - ваше право. Честные фирмы ради повторного сотрудничества требуют, чтобы их курьеры не торопили покупателя, даже если им нужно разнести еще несколько заказов.
Если вас что-то не устраивает, отказывайтесь от покупки. Не бойтесь обидеть курьера отказом - у него работа такая.
Если товар понравился, продавец обязан предоставить квитанцию на русском языке, подробно рассказать вам о гарантийном сроке, разъяснить условия замены возврата или замены товара.
КОММЕНТАРИЙ СПЕЦИАЛИСТА
"Покупки на диване" - это всегда риск
Диана СОРК, зампредседателя правления Конфедерации обществ потребителей России (КонфОП):
- Покупка "не выходя из дома" - это повышенный риск. Внимательнее, чем в обычном магазине, читайте условия купли-продажи. Не жалейте времени, чтобы понять написанное мелким шрифтом. Смотрите, чтобы в чеке или квитанции были печати фирмы, у которой покупаете. Пользуйтесь магазинами, где уже были удачные покупки у знакомых.
Бесплатно защищать потребителей призвано государство. Но специалистов у Роспотребнадзора не хватает, поэтому, скорее всего, вам придется платить юристам. Но судиться надо обязательно.
ВЫРЕЖИ И СОХРАНИ
"Надули" нечестные торгаши? Звоните в отделы по защите прав потребителя Москвы: Северный округ: 125212, ул. Адмирала Макарова, д. 10 452-25-81 Северо-Восточный: 129085, ул. Бочкова, д. 5 680-83-33 Восточный: 111141, 2-я Владимирская, д. 46, корп. 2 963-11-97 Юго-Восточный: 109125, Волгоградский пр., 113, корп. 5 174-93-36 Южный: 115682, Ореховый бульвар, д. 26, корп. 2 655-84-42 Юго-Западный: 117485, ул. Бутлерова, 7а 779-36-00 Западный: 121309, Большая Филевская, д. 33 438-63-61 Северо-Западный: 123182, ул. Академика Курчатова, д. 17 190-55-75 Центральный: 103031, Кузнецкий мост, 1/8 241-62-15 Зеленоград: 124489, г. Зеленоград, Медицинский комплекс, д. 6, стр. 1 (499)740-98-30 Внуково: 103027, ул. Центральная, д. 8 436-27-50