AOL постепенно отказывается от поддержки абонентов по телефону

Интернет-провайдер America Online, который в апреле этого года официально сменил свое название на AOL, объявил о сокращении 1300 рабочих мест или 7% всего штата. Большая часть будущих безработных работает операторами в call-центрах, в обязанности которых входит убедить клиента не прекращать подписку.



По словам представителя компании Николаса Грэма (Nicholas J. Graham), сейчас пользователи AOL предпочитают online-поддержку, нежели консультации по телефону.