"Протей" поставил call-центр в Удмуртию
Филиал в Удмуртской Республике ОАО "ВолгаТелеком" приступил к созданию многофункционального контакт-центра.
В филиале в Удмуртской Республике ОАО «ВолгаТелеком» завершен первый этап масштабных работ по созданию многофункционального контакт-центра на базе системы ПРОТЕЙ-РВ производства НТЦ Протей (Петербург). Принципиальное отличие данного продукта от существующих аналогов – возможность создания на его основе коммутаторной службы нового поколения.
Практическим результатом первого этапа внедрения системы стала организация 24 современных операторских рабочих мест и перевод справочной службы 09 г. Ижевска на работу по новой технологии. Кроме того, внедренный продукт позволил разделить предоставляемые клиентам справки на категории «бесплатные» и «платные».
Для реализации проекта специалистами филиала совместно с разработчиками платформы было создано программное обеспечение универсального рабочего места оператора с возможностью подключения его к необходимым базам данных, а также унифицированы сами существующие базы данных справочных служб.
В ближайшее время, после завершения подготовительных работ второго этапа, на базе внедренной системы будут организованы еще 28 рабочих мест операторов и создана единая сервисно-справочная служба филиала в Удмуртской Республике ОАО «ВолгаТелеком». Главная цель реализуемого проекта – предоставление жителям республики широкого спектра разнообразных услуг на базе самых современных технологий.
В филиале в Удмуртской Республике ОАО «ВолгаТелеком» завершен первый этап масштабных работ по созданию многофункционального контакт-центра на базе системы ПРОТЕЙ-РВ производства НТЦ Протей (Петербург). Принципиальное отличие данного продукта от существующих аналогов – возможность создания на его основе коммутаторной службы нового поколения.
Практическим результатом первого этапа внедрения системы стала организация 24 современных операторских рабочих мест и перевод справочной службы 09 г. Ижевска на работу по новой технологии. Кроме того, внедренный продукт позволил разделить предоставляемые клиентам справки на категории «бесплатные» и «платные».
Для реализации проекта специалистами филиала совместно с разработчиками платформы было создано программное обеспечение универсального рабочего места оператора с возможностью подключения его к необходимым базам данных, а также унифицированы сами существующие базы данных справочных служб.
В ближайшее время, после завершения подготовительных работ второго этапа, на базе внедренной системы будут организованы еще 28 рабочих мест операторов и создана единая сервисно-справочная служба филиала в Удмуртской Республике ОАО «ВолгаТелеком». Главная цель реализуемого проекта – предоставление жителям республики широкого спектра разнообразных услуг на базе самых современных технологий.
Ещё новости по теме:
18:20