Avaya модернизировала контакт-центр компании "МегаФон"
Компания Avaya объявила о запуске распределенного центра обработки вызовов для Северо-Западного филиала "МегаФон". В настоящее время в его рамках функционирует четыре площадки, включая две вновь открытые в Мурманске и Череповце, кроме того, в режиме тестовой эксплуатации запущено пятое подразделение центра в Архангельске.
До начала реализации проекта в 2004 году Северо-Западный филиал "МегаФон" располагал двумя операторскими центрами обработки вызовов абонентов. Один из них, операторский центр для корпоративных клиентов, на тот момент практически исчерпал свои технические ресурсы: телекоммуникационный сервер перестал отвечать требованиям активно развивающегося направления обслуживания клиентов компании, а потому возникла необходимость произвести значительную аппаратно-программную модернизацию системы. Второй операторский центр располагал современными решениями Avaya (сервер Definity -версия 9 и система управления Call Management System - версия 9 Avaya), позволявшими решать сложнейшие задачи контроля и планирования. Однако у него существовало серьезное ограничение - был практически исчерпан лимит по площади помещения, что затрудняло создание операторских линий для обслуживания абонентов.
В итоге заказчиком было принято решение организовать дополнительные операторские центры, создав единую, устойчивую к возможным сбоям систему распределенного центра обработки вызовов. Этим требованиям соответствует коммуникационный сервер Avaya Definity SI 8700. Данная разработка обладает возможностью объединения разных типов станций и создания до 43 площадок в рамках распределенного ЦОВ. Она также позволяет вести непрерывный мониторинг загруженности отдельных ЦОВ для возможного перераспределения звонков (производится дублированным центральным сервером). При использовании Avaya Definity SI 8700 может быть увеличено количество линий, появляется возможность использования CMS, технологий EAS, ACD, приоритетности групп вызовов и т.п.
В 2006 году планируется продолжить развитие распределенного ЦОВ Северо-Западного филиала "МегаФон": предполагается построить еще две территориально вынесенные площадки, одна из которых будет расположена в Санкт-Петербурге или Ленинградской области.
До начала реализации проекта в 2004 году Северо-Западный филиал "МегаФон" располагал двумя операторскими центрами обработки вызовов абонентов. Один из них, операторский центр для корпоративных клиентов, на тот момент практически исчерпал свои технические ресурсы: телекоммуникационный сервер перестал отвечать требованиям активно развивающегося направления обслуживания клиентов компании, а потому возникла необходимость произвести значительную аппаратно-программную модернизацию системы. Второй операторский центр располагал современными решениями Avaya (сервер Definity -версия 9 и система управления Call Management System - версия 9 Avaya), позволявшими решать сложнейшие задачи контроля и планирования. Однако у него существовало серьезное ограничение - был практически исчерпан лимит по площади помещения, что затрудняло создание операторских линий для обслуживания абонентов.
В итоге заказчиком было принято решение организовать дополнительные операторские центры, создав единую, устойчивую к возможным сбоям систему распределенного центра обработки вызовов. Этим требованиям соответствует коммуникационный сервер Avaya Definity SI 8700. Данная разработка обладает возможностью объединения разных типов станций и создания до 43 площадок в рамках распределенного ЦОВ. Она также позволяет вести непрерывный мониторинг загруженности отдельных ЦОВ для возможного перераспределения звонков (производится дублированным центральным сервером). При использовании Avaya Definity SI 8700 может быть увеличено количество линий, появляется возможность использования CMS, технологий EAS, ACD, приоритетности групп вызовов и т.п.
В 2006 году планируется продолжить развитие распределенного ЦОВ Северо-Западного филиала "МегаФон": предполагается построить еще две территориально вынесенные площадки, одна из которых будет расположена в Санкт-Петербурге или Ленинградской области.
Ещё новости по теме:
18:20