МТС построила контакт-центры
Сотовый оператор МТС объявил о полномасштабном запуске во всех регионах России сети контакт-центров новой формации. Стоимость проекта превысила $10 млн, из которых $3 млн потрачены на открытие контакт-центра на Северо-Западе.
В результате объединения число контактных центров МТС сокращается с 50 до 10. Проект реализован совместно с компанией Alcatel за 6 месяцев. Аппаратно-программный комплекс контакт-центра Alcatel-Genesys позволяет сегментировать обслуживание абонентов в зависимости от степени лояльности и значимости абонента для компании.
"Консолидация контакт-центров позволит повысить качество обслуживания абонентов благодаря использованию уникального оборудования, внедрению единых сервисных стандартов во всех регионах России, и оптимизировать работу персонала компании", - отметил президент МТС по продажам и абонентскому обслуживанию Михаил Шамолин. Он также добавил, что инвестиции в открытие контакт-центров окупятся за 2006 г.
"Этот проект является уникальным с точки зрения масштаба и общего количества поддерживаемых рабочих мест", - говорит вице-президент отделения системной интеграции Alcatel Жан-Пьерр Гайа.
Полномасштабная подготовка к вводу нового контакт-центра в Петербурге началась в апреле 2005 г. Контакт-центр взял на себя обслуживание абонентов из 8 регионов Северо-Запада России: Калининграда, Мурманска, Петрозаводска, Архангельска, Вологды, Новгорода, Пскова и Сыктывкара. К концу 2005 г. в контакт-центре планируется организовать 235 рабочих мест. Среднесуточное количество вызовов, поступающих в новый контактный центр МТС на Северо-Западе, составляет 140-200 тыс. По словам генерального директора МТС на Северо-Западе Ивана Золочевского, затраты на новый центр составят более $3 млн ежегодно, из которых $1 млн будет направлен на зарплату сотрудникам.
Основные конкуренты МТС на Северо-Западе - "ВымпелКом" и "МегаФон" также уделяют пристальное внимание усовершенстванию качества обратной связи со своими абонентами. Так, осенью 2005 г. "МегаФон" завершил модернизацию операторского центра на базе оборудования AVAYA для Северо-Западного филиала. К настоящему времени к центру присоединены отделения оператора в Петербурге, Мурманске, Череповце и Архангельске. "На IVR фиксируется более полумиллиона обращений в сутки. В часы наибольшей нагрузки работает более 250 операторских линий", - рассказали в пресс-службе "МегаФона" на Северо-Западе.
Компания "ВымпелКом" при помощи одного колл-центра обслуживает абонентов всего Северо-Запада, исключая Калининград. Центр оператора фиксирует около 400 тыс. звонков каждые две недели. "Колл-центр помогает сотовым операторам повысить лояльность абонентов", - убеждена пресс-секретарь "ВымпелКома" в Петерубрге Евгения Алешко
В результате объединения число контактных центров МТС сокращается с 50 до 10. Проект реализован совместно с компанией Alcatel за 6 месяцев. Аппаратно-программный комплекс контакт-центра Alcatel-Genesys позволяет сегментировать обслуживание абонентов в зависимости от степени лояльности и значимости абонента для компании.
"Консолидация контакт-центров позволит повысить качество обслуживания абонентов благодаря использованию уникального оборудования, внедрению единых сервисных стандартов во всех регионах России, и оптимизировать работу персонала компании", - отметил президент МТС по продажам и абонентскому обслуживанию Михаил Шамолин. Он также добавил, что инвестиции в открытие контакт-центров окупятся за 2006 г.
"Этот проект является уникальным с точки зрения масштаба и общего количества поддерживаемых рабочих мест", - говорит вице-президент отделения системной интеграции Alcatel Жан-Пьерр Гайа.
Полномасштабная подготовка к вводу нового контакт-центра в Петербурге началась в апреле 2005 г. Контакт-центр взял на себя обслуживание абонентов из 8 регионов Северо-Запада России: Калининграда, Мурманска, Петрозаводска, Архангельска, Вологды, Новгорода, Пскова и Сыктывкара. К концу 2005 г. в контакт-центре планируется организовать 235 рабочих мест. Среднесуточное количество вызовов, поступающих в новый контактный центр МТС на Северо-Западе, составляет 140-200 тыс. По словам генерального директора МТС на Северо-Западе Ивана Золочевского, затраты на новый центр составят более $3 млн ежегодно, из которых $1 млн будет направлен на зарплату сотрудникам.
Основные конкуренты МТС на Северо-Западе - "ВымпелКом" и "МегаФон" также уделяют пристальное внимание усовершенстванию качества обратной связи со своими абонентами. Так, осенью 2005 г. "МегаФон" завершил модернизацию операторского центра на базе оборудования AVAYA для Северо-Западного филиала. К настоящему времени к центру присоединены отделения оператора в Петербурге, Мурманске, Череповце и Архангельске. "На IVR фиксируется более полумиллиона обращений в сутки. В часы наибольшей нагрузки работает более 250 операторских линий", - рассказали в пресс-службе "МегаФона" на Северо-Западе.
Компания "ВымпелКом" при помощи одного колл-центра обслуживает абонентов всего Северо-Запада, исключая Калининград. Центр оператора фиксирует около 400 тыс. звонков каждые две недели. "Колл-центр помогает сотовым операторам повысить лояльность абонентов", - убеждена пресс-секретарь "ВымпелКома" в Петерубрге Евгения Алешко
Ещё новости по теме:
18:20