"1С": интеграция телефонной и CRM-системы
Компания "1С-Рарус" выпустила программный продукт "1С-Рарус:СофтФон. ЛАЙТ, ред.1" на платформе "1С:Предприятие 8.0".
Новый программный продукт поступил в продажу и получил сертификат "1С:Совместимо!". Типовое решение "1С-Рарус:СофтФон. ЛАЙТ, ред.1" разработано на платформе 1С:Предприятие 8.0" и обеспечивает интеграцию телефонной системы с CRM-модулем типовых конфигураций "1С:Предприятие 8.0". Продукт предназначен для оптимизации обработки входящих и исходящих телефонных звонков. ПО мнению разработчиков, программа помогает в работе диспетчерского отдела, справочной службы, отдела продаж и маркетинга. Интеграция телефонной и CRM-систем обеспечивает быстрый доступ к информации о клиенте и способствует внедрению CRM-технологий.
Программа является универсальным решением и может использоваться с телефонными системами, поддерживающими интерфейс TAPI. По состоянию на ноябрь 2005 г. продукт "1С-Рарус:СофтФон. ЛАЙТ" прошел тестирование и успешно работает с системами Avaya IP Office и Cisco CallManager Express. Модуль интеграции "1С-Рарус:СофтФон" может работать с другими телефонными системами, поддерживающими интерфейс TAPI. Но для полной гарантии необходимо проводить тестирование на конкретных моделях оборудования.
"1С-Рарус:СофтФон. ЛАЙТ" интегрирован с CRM-модулем типовых конфигураций: "1С:Управление торговлей", "1С:Управление производственным предприятием", встраивается путем объединения конфигураций. В другие конфигурации на платформе "1С:Предприятие 8.0" типовое решение встраивается вручную специалистом по внедрению "1С:Предприятие" согласно описанной в документации последовательностью пошаговых действий. Модули конфигурации "1С:Предприятие 8.0" для объединения и встраиания предоставляются в исходном виде ("открытый код").
"1С-Рарус:СофтФон" работает следующим образом. При поступлении входящего звонка по телефонному номеру клиента, указанному в системе "1С:Предприятие 8.0", происходит идентификация клиента и в окне обработки "СофтФон" одновременно со звонком появляется информация о клиенте из CRM-системы "1С:Предприятие 8.0". Оператор обрабатывает звонок. Существует возможность управлять звонком через окно обработки "СофтФон": ответить на звонок, повесить на Hold/снять с Hold, перевести звонок, завершить разговор (положить трубку).
Из окна "СофтФон" с информацией о клиенте можно открывать нужные объекты CRM-системы "1С:Предприятие 8.0", связанные с этим клиентом; открыть карточку клиента, контактного лица с историей предыдущих контактов и характеристиками клиента; создать новый документ "Событие" с автоматическим заполнением информации о клиенте и возможностью просмотра карточки клиента. "Событие" позволяет зарегистрировать информацию о звонке, запланировать следующие контакты с клиентом, обеспечивает хранение истории контактов. Зарегистрированную информацию о звонке можно передать другому сотруднику при переадресации звонка во время разговора, а если сотрудник отсутствует, можно оставить напоминание со ссылкой на зарегистрированный звонок.
Если клиент обращается впервые и информация о клиенте в CRM-системе отсутствует, тогда также есть возможность зарегистрировать документ "Событие" и дополнительно зарегистрировать нового клиента. При регистрации нового клиента телефонный номер клиента заполнится автоматически. Автоматический набор телефонного номера клиента можно выполнить из карточки клиента и контактного лица, документа "Событие" и окна "СофтФон".
"СофтФон" обрабатывает и внутренние звонки между сотрудниками. В окне "СофтФон" появляется информация о сотруднике и его внутреннем номере. Для облегчения поиска и набора телефонных номеров в спеиальном окне "СофтФон" существует возможность быстрого поиска по списку контрагентов, контактных лиц и сотрудников.
Для облегчения поиска и набора часто используемых телефонных номеров существует возможность каждому пользователю формировать "Записную книгу" со списком наиболее часто набираемых телефонных номеров клиентов и сотрудников. "СофтФон" хранит историю звонков. Формирует список пропущенных, набранных и принятых звонков. При возникновении пропущенных звонков в окне "СофтФон" появляется надпись красного цвета "Пропущенные звонки" со ссылкой на список пропущенных звонков.
Masmi Russia: Ваше мнение имеет значение!
Новый программный продукт поступил в продажу и получил сертификат "1С:Совместимо!". Типовое решение "1С-Рарус:СофтФон. ЛАЙТ, ред.1" разработано на платформе 1С:Предприятие 8.0" и обеспечивает интеграцию телефонной системы с CRM-модулем типовых конфигураций "1С:Предприятие 8.0". Продукт предназначен для оптимизации обработки входящих и исходящих телефонных звонков. ПО мнению разработчиков, программа помогает в работе диспетчерского отдела, справочной службы, отдела продаж и маркетинга. Интеграция телефонной и CRM-систем обеспечивает быстрый доступ к информации о клиенте и способствует внедрению CRM-технологий.
Программа является универсальным решением и может использоваться с телефонными системами, поддерживающими интерфейс TAPI. По состоянию на ноябрь 2005 г. продукт "1С-Рарус:СофтФон. ЛАЙТ" прошел тестирование и успешно работает с системами Avaya IP Office и Cisco CallManager Express. Модуль интеграции "1С-Рарус:СофтФон" может работать с другими телефонными системами, поддерживающими интерфейс TAPI. Но для полной гарантии необходимо проводить тестирование на конкретных моделях оборудования.
"1С-Рарус:СофтФон. ЛАЙТ" интегрирован с CRM-модулем типовых конфигураций: "1С:Управление торговлей", "1С:Управление производственным предприятием", встраивается путем объединения конфигураций. В другие конфигурации на платформе "1С:Предприятие 8.0" типовое решение встраивается вручную специалистом по внедрению "1С:Предприятие" согласно описанной в документации последовательностью пошаговых действий. Модули конфигурации "1С:Предприятие 8.0" для объединения и встраиания предоставляются в исходном виде ("открытый код").
"1С-Рарус:СофтФон" работает следующим образом. При поступлении входящего звонка по телефонному номеру клиента, указанному в системе "1С:Предприятие 8.0", происходит идентификация клиента и в окне обработки "СофтФон" одновременно со звонком появляется информация о клиенте из CRM-системы "1С:Предприятие 8.0". Оператор обрабатывает звонок. Существует возможность управлять звонком через окно обработки "СофтФон": ответить на звонок, повесить на Hold/снять с Hold, перевести звонок, завершить разговор (положить трубку).
Из окна "СофтФон" с информацией о клиенте можно открывать нужные объекты CRM-системы "1С:Предприятие 8.0", связанные с этим клиентом; открыть карточку клиента, контактного лица с историей предыдущих контактов и характеристиками клиента; создать новый документ "Событие" с автоматическим заполнением информации о клиенте и возможностью просмотра карточки клиента. "Событие" позволяет зарегистрировать информацию о звонке, запланировать следующие контакты с клиентом, обеспечивает хранение истории контактов. Зарегистрированную информацию о звонке можно передать другому сотруднику при переадресации звонка во время разговора, а если сотрудник отсутствует, можно оставить напоминание со ссылкой на зарегистрированный звонок.
Если клиент обращается впервые и информация о клиенте в CRM-системе отсутствует, тогда также есть возможность зарегистрировать документ "Событие" и дополнительно зарегистрировать нового клиента. При регистрации нового клиента телефонный номер клиента заполнится автоматически. Автоматический набор телефонного номера клиента можно выполнить из карточки клиента и контактного лица, документа "Событие" и окна "СофтФон".
"СофтФон" обрабатывает и внутренние звонки между сотрудниками. В окне "СофтФон" появляется информация о сотруднике и его внутреннем номере. Для облегчения поиска и набора телефонных номеров в спеиальном окне "СофтФон" существует возможность быстрого поиска по списку контрагентов, контактных лиц и сотрудников.
Для облегчения поиска и набора часто используемых телефонных номеров существует возможность каждому пользователю формировать "Записную книгу" со списком наиболее часто набираемых телефонных номеров клиентов и сотрудников. "СофтФон" хранит историю звонков. Формирует список пропущенных, набранных и принятых звонков. При возникновении пропущенных звонков в окне "СофтФон" появляется надпись красного цвета "Пропущенные звонки" со ссылкой на список пропущенных звонков.
Masmi Russia: Ваше мнение имеет значение!
Ещё новости по теме:
18:20