«Почта России» наконец стала нравиться пользователям

Вторник, 26 октября 2021 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

26.10.2021, 17:55 «Почта России» подвела итоги исследования удовлетворенности и лояльности клиентов. В 2021 году индекс лояльности впервые в истории компании вышел в положительную зону.

«Почта России» отметила, что ей, несмотря на улучшения, есть ещё над чем поработать.

Опрос проводила исследовательская компания Magram Market Research. Среди клиентов — физических лиц индекс вырос с -3 до +13 пунктов, среди юридических лиц — с -11 до +2. В опросе участвовали более шести тысяч человек и более двух тысяч компаний. 

По оценкам пользователей, больше всего респонденты одобряют доставку посылок из отделения на дом, мобильное приложение и оформление подписки. По данным компании, количество лояльных пользователей среди физических лиц выросло до 45%, среди бизнес-клиентов — до 39%.

«Почта России» отметила, что ей, несмотря на улучшения, есть ещё над чем поработать. В частности, точками роста компания назвала наличие очередей, долгое ожидание и длительные сроки доставки.  «Работа по ускорению доставки, так и по снижению времени ожидания клиента уже ведётся», — указано в сообщении.

«За последние годы мы внесли значительные изменения в свои продукты, ускорили и упростили получение услуг для физических и юридических лиц. И положительная динамика в восприятии компании говорит о том, что Почта России развивается в правильном направлении», — отметила руководитель департамента по стратегическому развитию «Почты России» Ирина Лущевская.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 279
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2018, 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003