CRM-система от Amdocs становится популярной среди российских сотовых операторов
Втечение ближайшего года российские сотовые операторы будут конкурировать залучший сервис ирасширение числа услуг. Одним изэффективных «орудий» вусловиях битвы запривлечение иудержание абонентов клиента может стать CRM-система, использование которой позволяет правильно оценить потребности клиентов испособствовать удовлетворению этих потребностей. Опроекте повнедрению такой системы напресс-конференции, прошедшей вМоскве врамках CRM-форума, рассказали вице-президент компании Amdocs Яков Кауль ивице-президент поабонентским операциям иуправлению продуктами «ВымпелКома» Джерри Калмес. Информационным поводом данного мероприятия стало внедрение системы Amdocs ClarifyCRM для биллинга иобслуживания абонентов компании «ВымпелКом». Поинформации представителей Amdocs, этот проект является первым полномасштабным запуском CRM-системы Amdocs вРоссии. Внастоящее время реализован пилотный запуск Amdocs ClarifyCRM вмосковском офисе «ВымпелКома» иего региональных филиалах натерритории ЦФО. Доконца текущего года оператор собирается запустить систему Amdocs ClarifyCRM вовсех своих офисах, расположенных в55российских регионах.
Представители Amdocs также отметили, что, помимо «ВымпелКома», проект повнедрению Amdocs ClarifyCRM, реализуется внастоящее время иу другого российского оператора— «Мегафона». «Наш принцип— сотрудничество сразличными поставщиками ПО, ииспользование ихлучших программных продуктов»,— прокомментировали CNews.ru эту информацию впресс-службе «Мегафона», отметив, что впрошлом году между «Мегафоном» иAmdocs был подписан протокол онамерениях повнедрению системы Amdocs ClarifyCRM. Принято решение отом, что пилотный проект будет запущен вмосковском подразделении «Мегафона» втечение 2004года. Далее, скорее всего, система будет распространена наофисы компании вдругих российских регионах. Пословам представителей Amdocs, задача системы Amdocs ClarifyCRM— консолидировать данные обабонентах спомощью единого решения Amdocs для централизованного биллинга иобслуживания клиентов. Система улучшает обработку ианализ обращений клиентов, обеспечивает оператора дополнительными возможностями пообслуживанию абонентов, атакже функциональностью, необходимой для оптимизации затрат, обладает гибкостью ивозможностью расширения.
Пословам г-на Калмеса, решение овыборе «ВымпелКомом» системы данного производителя было продиктовано тремя причинами: еевысокой функциональностью, интегрируемостью спрограммным комплексом биллинга иработы склиентами наплатформе Amdocs Ensemble, используемым оператором, атакже финансовой привлекательностью предложения Amdocs. Онотметил также, что внастоящее время всистеме Amdocs ClarifyCRM работает 2тыс. пользователей оператора. Стоимость данного проекта, поего словам, составляет несколько десятков миллионов долларов.
Напомним, решения американской компании Amdocs для биллинга иCRM охватывают все бизнес-процессы работы склиентами: маркетинг, продажи, обработку ивыполнение заказов, биллинг, оплату счетов ипогашение задолженностей, сервис, поддержку ианализ, обеспечивают полную интеграцию «front office» и«back office» ивозможности модульного расширения. Это позволяет телекоммуникационным компаниям сократить время обработки обращений клиентов, быстро запускать новые виды услуг иснижать эксплуатационные расходы. Различными решениями Amdocs пользуются такие телекоммуникационные операторы как SBC, Sprint, Vodafone, Bell South, Nextel, Deutsche Telecom идр. Пооценкам аналитиков, использование Amdocs ClarifyCRM унекоторых зарубежных клиентов позволяет снизить время обслуживание клиентов до70%.
Представители Amdocs также отметили, что, помимо «ВымпелКома», проект повнедрению Amdocs ClarifyCRM, реализуется внастоящее время иу другого российского оператора— «Мегафона». «Наш принцип— сотрудничество сразличными поставщиками ПО, ииспользование ихлучших программных продуктов»,— прокомментировали CNews.ru эту информацию впресс-службе «Мегафона», отметив, что впрошлом году между «Мегафоном» иAmdocs был подписан протокол онамерениях повнедрению системы Amdocs ClarifyCRM. Принято решение отом, что пилотный проект будет запущен вмосковском подразделении «Мегафона» втечение 2004года. Далее, скорее всего, система будет распространена наофисы компании вдругих российских регионах. Пословам представителей Amdocs, задача системы Amdocs ClarifyCRM— консолидировать данные обабонентах спомощью единого решения Amdocs для централизованного биллинга иобслуживания клиентов. Система улучшает обработку ианализ обращений клиентов, обеспечивает оператора дополнительными возможностями пообслуживанию абонентов, атакже функциональностью, необходимой для оптимизации затрат, обладает гибкостью ивозможностью расширения.
Пословам г-на Калмеса, решение овыборе «ВымпелКомом» системы данного производителя было продиктовано тремя причинами: еевысокой функциональностью, интегрируемостью спрограммным комплексом биллинга иработы склиентами наплатформе Amdocs Ensemble, используемым оператором, атакже финансовой привлекательностью предложения Amdocs. Онотметил также, что внастоящее время всистеме Amdocs ClarifyCRM работает 2тыс. пользователей оператора. Стоимость данного проекта, поего словам, составляет несколько десятков миллионов долларов.
Напомним, решения американской компании Amdocs для биллинга иCRM охватывают все бизнес-процессы работы склиентами: маркетинг, продажи, обработку ивыполнение заказов, биллинг, оплату счетов ипогашение задолженностей, сервис, поддержку ианализ, обеспечивают полную интеграцию «front office» и«back office» ивозможности модульного расширения. Это позволяет телекоммуникационным компаниям сократить время обработки обращений клиентов, быстро запускать новые виды услуг иснижать эксплуатационные расходы. Различными решениями Amdocs пользуются такие телекоммуникационные операторы как SBC, Sprint, Vodafone, Bell South, Nextel, Deutsche Telecom идр. Пооценкам аналитиков, использование Amdocs ClarifyCRM унекоторых зарубежных клиентов позволяет снизить время обслуживание клиентов до70%.
Ещё новости по теме:
18:20