"Служба 0909" осваивает Петербург
Петербургский рынок голосовых услуг для абонентов сетей сотовых операторов пополнился еще одним игроком - в северной столице начала предоставлять услуги московская "Справочная служба "0909". В настоящее время этот контент-провайдер работает с местными сотовыми операторами "МегаФон", "Мобильные ТелеСистемы" и "Скай Линк", и в стадии завершения находятся переговоры с компанией "Билайн".
Московский колл-центр компании "Единая Справочно-Сервисная Служба 0909" работает на рынке контент-услуг более 8 лет. Единый короткий номер "0909" компания начала использовать около 2 лет тому назад. До этого абоненты сотовых операторов совершали вызовы на различные телефонные номера. В Петербурге, как и в Москве, "Служба 0909" предоставляет адреса и контактные телефоны организаций по Петербургу и России, авиа- и железнодорожную информацию, телефонные коды городов России и стран мира, почтовые индексы центральных отделений связи городов России, помогает бронировать билеты.
Среди специальных предложений "Службы 0909" - резервирование столиков в ресторанах Петербурга с предоставлением 10 % скидки на весь счет, бронирование номеров в гостиницах северной столицы (со скидками до 40 %), заказ пиццы и напитков в офис и на дом, заказ такси, вызов бригады экстренной технической помощи для автомобиля на дорогах Петербурга, России и Европы. Как сообщили в "Службе", компания планирует расширять перечень справочно-информационных и сервисных услуг в Петербурге - учитывая московский опыт и специфику запросов местных абонентов.
"Служба 0909" обладает собственной базой данных. Специальное программное обеспечение было разработано внутренним ИТ-отделом компании и является единым для московского и северо-западного филиалов провайдера.
Как прокомментировал директор северо-западного филиала "Службы 0909" Илья Ерошкин, основополагающим правилом обслуживания абонентов в компании является ограничение времени поиска информации по запросу - оно не может длиться более 2 минут. Стоимость минуты эфирного времени для абонентов "МегаФон" и МТС составляет 2,1 USD, "Скай Линк" - 1,95 USD (цены приведены без учета налогов). Если необходимо дополнительное время для проверки и уточнения информации, специалист службы может перезвонить на предоставленный абонентом номер мобильного телефона. В этом случае звонок будет тарифицироваться как входящий с местного городского телефона. В качестве альтернативы специалист может отправить ответ на указанный абонентом номер факса, адрес электронной почты или послать SMS-сообщение.
Напомним, что сейчас на рынке информационно-справочных услуг для сотовых операторов функционируют несколько компаний. Среди наиболее активных игроков специалисты выделяют таких провайдеров, как "Северо-Западное Инфо-Медиа", "Солво" и т. д. Кроме того, такие сервисы предоставляют и универсальные контент-провайдеры, в частности, SPN Digital, i-Free. Кроме того, ряд компаний работают с сотовыми операторами избирательно. В частности, как сообщил начальник отдела по связям с общественностью ЗАО "Дельта Телеком" ("Скай Линк") Кирилл Волошин, в настоящее время в сети компании кроме справки "0909" доступны такие услуги, как "Бронирование авиационных билетов со скидкой от "Скай Линк" "705", "Информационно-справочная служба по железнодорожному транспорту "055", "Мобильный секретарь - "0999", "Справочная служба по вопросам оказания жилищных и коммунальных услуг "004". А недавно местный филиал МТС запустил услугу "Говорящие открытки" (провайдером выступает компания "Линс-Интек"). Как отмечает пресс-секретарь петербургского филиала компании "ВымпелКом" ("Билайн") Евгения Алешко, рынок голосовых услуг за последнее время претерпел значительные изменения. "Общая тенденция - усиление конкуренции, что выводит на первое место качество работы таких компаний. Кроме того, сейчас все актуальнее становится вопрос о привязанности клиента не только к определенному сервису, но и в целом к поставщику сервисов. Все эти изменения отражаются на расширении количества партнеров, с которыми сотрудничает "Билайн", и на возрастающем количестве предложений для абонентов. Среди них большая доля приходится на развлекательные голосовые сервисы. Потенциал у данного рынка, безусловно, есть - в том числе в появлении новых предложений на рынке", - резюмирует Евгения Алешко.
Анна Тумакова
Московский колл-центр компании "Единая Справочно-Сервисная Служба 0909" работает на рынке контент-услуг более 8 лет. Единый короткий номер "0909" компания начала использовать около 2 лет тому назад. До этого абоненты сотовых операторов совершали вызовы на различные телефонные номера. В Петербурге, как и в Москве, "Служба 0909" предоставляет адреса и контактные телефоны организаций по Петербургу и России, авиа- и железнодорожную информацию, телефонные коды городов России и стран мира, почтовые индексы центральных отделений связи городов России, помогает бронировать билеты.
Среди специальных предложений "Службы 0909" - резервирование столиков в ресторанах Петербурга с предоставлением 10 % скидки на весь счет, бронирование номеров в гостиницах северной столицы (со скидками до 40 %), заказ пиццы и напитков в офис и на дом, заказ такси, вызов бригады экстренной технической помощи для автомобиля на дорогах Петербурга, России и Европы. Как сообщили в "Службе", компания планирует расширять перечень справочно-информационных и сервисных услуг в Петербурге - учитывая московский опыт и специфику запросов местных абонентов.
"Служба 0909" обладает собственной базой данных. Специальное программное обеспечение было разработано внутренним ИТ-отделом компании и является единым для московского и северо-западного филиалов провайдера.
Как прокомментировал директор северо-западного филиала "Службы 0909" Илья Ерошкин, основополагающим правилом обслуживания абонентов в компании является ограничение времени поиска информации по запросу - оно не может длиться более 2 минут. Стоимость минуты эфирного времени для абонентов "МегаФон" и МТС составляет 2,1 USD, "Скай Линк" - 1,95 USD (цены приведены без учета налогов). Если необходимо дополнительное время для проверки и уточнения информации, специалист службы может перезвонить на предоставленный абонентом номер мобильного телефона. В этом случае звонок будет тарифицироваться как входящий с местного городского телефона. В качестве альтернативы специалист может отправить ответ на указанный абонентом номер факса, адрес электронной почты или послать SMS-сообщение.
Напомним, что сейчас на рынке информационно-справочных услуг для сотовых операторов функционируют несколько компаний. Среди наиболее активных игроков специалисты выделяют таких провайдеров, как "Северо-Западное Инфо-Медиа", "Солво" и т. д. Кроме того, такие сервисы предоставляют и универсальные контент-провайдеры, в частности, SPN Digital, i-Free. Кроме того, ряд компаний работают с сотовыми операторами избирательно. В частности, как сообщил начальник отдела по связям с общественностью ЗАО "Дельта Телеком" ("Скай Линк") Кирилл Волошин, в настоящее время в сети компании кроме справки "0909" доступны такие услуги, как "Бронирование авиационных билетов со скидкой от "Скай Линк" "705", "Информационно-справочная служба по железнодорожному транспорту "055", "Мобильный секретарь - "0999", "Справочная служба по вопросам оказания жилищных и коммунальных услуг "004". А недавно местный филиал МТС запустил услугу "Говорящие открытки" (провайдером выступает компания "Линс-Интек"). Как отмечает пресс-секретарь петербургского филиала компании "ВымпелКом" ("Билайн") Евгения Алешко, рынок голосовых услуг за последнее время претерпел значительные изменения. "Общая тенденция - усиление конкуренции, что выводит на первое место качество работы таких компаний. Кроме того, сейчас все актуальнее становится вопрос о привязанности клиента не только к определенному сервису, но и в целом к поставщику сервисов. Все эти изменения отражаются на расширении количества партнеров, с которыми сотрудничает "Билайн", и на возрастающем количестве предложений для абонентов. Среди них большая доля приходится на развлекательные голосовые сервисы. Потенциал у данного рынка, безусловно, есть - в том числе в появлении новых предложений на рынке", - резюмирует Евгения Алешко.
Анна Тумакова
Ещё новости по теме:
18:20