В Украине создали первую цифровую службу обработки тревожных сообщений

Среда, 21 сентября 2005 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

По сообщению ain.com.ua контакт-центр, работающий на базе программно-аппаратного комплекса Avaya IP Office стал основой первой в Украине цифровой службы обработки тревожных сообщений. Подрядчиком проекта, реализованного для службы "02" г. Харьков УМВД Украины выступил бизнес-партнер Avaya компания "Реком КС" (Украина).

В итоге реализации нового технологического решения Avaya операторы харьковской службы "02" теперь имеют возможность подключать к разговору с позвонившим абонентом дежурные части районных отделений милиции. Помимо этого, у них появилась возможность фиксировать абонентов, находящихся в ожидании соединения с оператором, в частности их номера телефонов и адреса. Всё это стало возможно благодаря CTI-интеграции службы с базой данных абонентов, а также при помощи решения Avaya VoiceMail Pro и системы интерактивного речевого взаимодействия (IVR).

Также Avaya IP Office повышает эффективность борьбы с "телефонным терроризмом" - отныне сотрудник службы "02" может еще до начала разговора получить данные о том, на чье имя зарегистрирован телефон и установить местонахождение аппарата. Кроме этого, решение Avaya дает возможность определить номер мобильного телефона позвонившего.

В итоге число обрабатываемых звонков при фиксированном количестве операторов харьковской службы "02" увеличилось с 1500 до 3000 в сутки, а количество регистраций правонарушений - со 120 до 240-300. Также сократилось и время ожидания на линии. Соединение происходит почти мгновенно, в то время как раньше ответа можно было ждать до 60 секунд.

Дальнейшее развитие проекта предусматривает создание интегрированной CRM-системы службы "02". С ее помощью будет создаваться специальная "карточка", содержащая полную информацию о звонке в электронном виде, которая затем будет передаваться в районное отделение милиции.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 423
Рубрика: Hi-Tech


Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Архивы новостей за: 2018, 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003

Октябрь 2004: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31