Можно ли провести успешный редизайн приложения — Кейсы Instagram, Medium, Tumblr

Маркетолог сервиса для отслеживания отзывов Appbot Даниэль Сандс написал колонку о том, как изменения интерфейса и логотипа влияют на мнение пользователей приложения. Команда Sketchapp подготовила перевод его заметки.

В мире приложений редизайн и изменение логотипа стали неизбежной мерой для того, чтобы удержать позицию «современного» и «свежего» приложения на рынке. Но учитывая негативную реакцию пользователей на большинство редизайнов крупных приложений, мы задумались, возможны ли вообще успешные редизайны и смены логотипов?


Имея доступ к своему собственному инструменту по анализу приложений на Appbot, мы осознали, что у нас есть прекрасная возможность выяснить это. Вот как проходило исследование. Крупные редизайны и изменения логотипов

Мы уделили внимание пяти известным приложениям, представившим редизайн или изменившим логотип на протяжении последнего года: Instagram, Uber, YouTube, Medium и Tumblr. Рассмотрим, что они поменяли в первую очередь.

Несколько месяцев назад Instagram представил крупный редизайн iOS приложения с абсолютно новым логотипом. Пользовательский интерфейс приложения отошел от всплеска цветов к черно-белой гамме. От коричневого винтажного фотоаппарата к очертаниям камеры белого цвета со смесью фиолетового, розового и оранжевого цветов на фоне (не похоже на один из старых пресетов в Power Point).



В феврале этого года Uber представил новый логотип, заменив свою изящную заглавную букву U на приземистую боковую U, которую поместили на темно-синем фоне с узором. В частности, мы рассматриваем их приложение в Google Play.

Обновление, с которым вы скорее всего знакомы, — это переработка YouTube с применением материала дизайна их iOS-приложения в октябре 2015 года.

Приблизительно одновременно с обновлением YouTube Medium также представил свой новый логотип для iOS-приложения, заменив букву M в логотипе на зеленую M, похожую на кусок сложенной бумаги.

В апреле 2015 года Tumblr заменил в своем логотипе для iOS-приложения плоскую «t» на 3D «t» с тенью. Мы взяли его для нашего исследования, потому что он, по сравнению с другими приложениями, представляет небольшие изменения. Что думают потребители

Просматривая отзывы о приложениях через неделю после обновления, мы быстро осознали — людям не нравятся изменения. Рейтинг Instagram упал с 3,1 до 2,4 через неделю после редизайна и изменения логотипа, а тексты отзывов пестрили негативными упоминаниями об UX, иконках и скучном интерфейсе.

Смена логотипа Uber опустила глобальный рейтинг с 3,9 до 3,8. Разница невелика, но если мы посмотрим именно на отзывы о новом дизайне и UX, то увидим, что рейтинг упал с 3,2 до 2,9. Через несколько недель после обновления основная масса жалоб также приходилась на дизайн и пользовательский интерфейс.

Когда YouTube в октябре 2015 года совершил свое преобразование в Material-дизайн, их рейтинг и так был на втором уровне (две звезды), но через неделю после обновления он просел до 1,5, а пользователи в основном жаловались на пользовательский интерфейс.

Похожая история приключилась и с Medium. Их новая иконка понизила рейтинг с 4,1 до 3,9, и стала причиной жалоб пользователей на новый логотип.

В апреле 2015 года рейтинг Tumblr также просел с 4,1 до 3,9, а пользователи все также жаловались на новую иконку. Что происходит после того, как проходит состояние шока

Ответ напрашивается сам собой — никогда не делать никаких обновлений интерфейса и логотипа, верно? Нет. Просто взгляните на то, что происходит после того, как утихают негативные эмоции.

Через две недели после обновления Instagram их рейтинг вернулся на прежний уровень в 3,1, а негативные упоминания новой иконки, скучного интерфейса и плохого UX исчезли из отзывов.

Точно также спустя три недели после запуска нового логотипа Uber их средний рейтинг вернулся на уровень 3,9, а количество негативных упоминаний о дизайне достигло уровня времен до редизайна.

Через две недели после обновления иконки Medium их средний рейтинг вернулся на уровень 4,1, а негативные упоминания нового логотипа все меньше появлялись в отзывах.

Через три недели после обновления иконки Tumblr их отзывы и рейтинг упали на один пункт? Нет. Рейтинг вернулся на прежний уровень.

Стоит обязательно упомянуть о том, что ни одно из упомянутых приложений не возвращало свой прежний вид из-за отзывов. Рейтинги просто восстановились спустя время. Когда пользователи привыкают к изменениям

Итак, мы выяснили, что моментальная негативная реакция на редизайн или смену логотипа — это вполне обычное дело, и существует большая вероятность того, что рейтинг приложения вернется на прежний уровень в течение четырех недель. Однако главный вопрос нашего исследования состоит в следующем: «Неужели пользователям в итоге начали нравиться изменения»?

Через месяц после представления нового дизайна и логотипа рейтинг Instagram не просто вернулся до изначального уровня в 3,1, но и вырос до 3,5 вместе с позитивными отзывами пользователей о новом виде продукта.

Опыт Uber оказался немного иным, и на восстановление рейтинга до прежнего уровня (3,9) ушло около четырех месяцев. Тем не менее в отзывах так и не появилось положительных мнений о новом логотипе, однако со временем о нем перестали говорить вообще.

Через три месяца после изменений YouTube их рейтинг стал выше на 0,3, а пользователи хвалили новый интерфейс.

Далее мы переходим к Medium. Спустя всего месяц после их редизайна все упоминания нового логотипа пропали из отзывов, а рейтинг вырос до 4,3, что оказалось выше прежнего уровня в 4,1.

Рейтинг Tumblr постепенно снижается после возвращения на прежний уровень. Но если посмотреть на отзывы, то можно отметить, что после шока, вызванного изменениями, в отзывах о новом логотипе появились позитивные сообщения. Вывод

Итак, что это значит для редизайна? Это значит, что если вы выпускаете новый UX или логотип, то должны быть готовыми к отрицательным отзывам. Вы должны понимать, что спад возникает из-за внутреннего страха пользователя перед чем-то новым. Просмотрите ваши рейтинги спустя две-четыре недели, и, вероятнее всего, ситуация вернется на прежний уровень, как на примерах выше. Если спустя четыре недели ситуация не улучшилась, пересмотрите свои изменения, возможно, что-то пошло не так. Статьи по теме