«ВТБ24» анонсировал запуск идентификации клиентов по голосу

Банк «ВТБ24» в 2017 году намерен запустить пилотный проект идентификации клиента по образцу голоса, рассказал «Известиям» председатель правления кредитной организации Михаил Задорнов.

По словам Задорнова, банк намерен закончить тестирование голосовой идентификации в третьем квартале 2017 года. Если этот эксперимент будет признан успешным, такой сервис будет предложен всем клиентам кредитной организации.

Для запуска голосовой идентификации банк создаёт «крупный технологический проект» по речевой аналитике. Представители «ВТБ24» отметили, что результаты тестирования будут зависеть от количества ошибочных срабатываний системы.

Клиент изначально оставляет свой голосовой слепок в банке. При его последующих обращениях подтягивается ранее записанный слепок и сравнивается с текущим голосом клиента. Если результаты сравнения положительные, система выдает оператору определенный сигнал, и мы, в идеальном случае, завершаем процедуру идентификации автоматически.

Мы должны получить точность автоматической аутентификации, которая удовлетворит потребности бизнеса. Если на выходе будет большой процент ошибок, технология вряд ли может быть тиражирована. — «ВТБ24»