Рейтинг московского отеля Golden Apple в Facebook резко упал после отказа заселить писателя Сергея Минаева без паспорт

Российский писатель и предприниматель Сергей Минаев рассказал на своей странице в Facebook о конфликте с московским отелем Golden Apple. По словам автора, сотрудники заведения отказались заселять его без удостоверения личности, несмотря на то, что он хотел показать им фотографию паспорта. Минаева не пустили в номер, а его подписчики за сутки снизили рейтинг заведения на официальной странице в Facebook с пяти звёзд до двух.

19 октября Сергей Минаев рассказал о своём конфликте с отелем Golden Apple на улице Малая Дмитровка. Он написал, что бронированием занималась его жена, которая расплатилась картой автора. В полночь с 18 на 19 октября писатель приехал в отель, и сотрудница попросила предъявить паспорт. Документа с собой не оказалось:

Паспорт я забыл. Я не помню, когда в московских отелях у меня его в последний раз спрашивали. Всегда хватало фотографии паспорта из телефона. — Сергей Минаев

Представительница отеля объяснила, что по закону не может заселить клиента без паспорта, даже несмотря на то, что он уже останавливался в том же отеле «много раз». То же подтвердила менеджер, с которой связались по телефону — поскольку номер зарегистрирован на жену, Минаев не может в него въехать.

В итоге, пишет Минаев, ему так и не дали вселиться и отказали в просьбе вернуть деньги.

В связи с вышеизложенным у меня к отелю два вопроса.

Вы, безусловно, действовали по закону. Но, скажите мне — неужели оно того стоило? Неужели нельзя было сделать исключение?

Выставить на улицу прилично одетого человека с косметичкой подмышкой и свежей рубашкой в упаковке (это был очень комичный вид)?

Я был похож на террориста? Лицо с криминальными наклонностями? Вы не знали, кто я? (не в смысле «я тут звезда», а в смысле — вы правда не смогли сами удостоверить мою личность по фотографии моего паспорта в моем телефоне, картинке в телевизоре или интернете?)

Неужели существует такая инстанция в Москве, которая оштрафует вас за Сергея Минаева, спящего в номере без документов? — Сергей Минаев

Также писатель отметил, что позже отель прислал ему письмо о том, что не сможет вернуть деньги, но предлагает заселиться в тот же номер, но в другую дату.

Минаев утверждает, что разослал пятидесяти четырём поставщикам вина — партнёрам ресторана писателя «Хлеб и вино» — письма с рекомендацией не пользоваться услугами отеля Golden Apple при организации командировок для сотрудников.

После публикации записи подписчики Минаева стали заходить на страницу отеля в Facebook и ставить ему низкие оценки, а также писать негативные отзывы, снизив среднюю оценку с пяти до двух звёзд.

В ответ на запрос редакции vc.ru представители отеля сообщили, что комментарий о ситуации появится на странице заведения днём 19 октября.

По мнению юриста компании «Зарцын, Янковский и партнёры» Севана Аваляна, сотрудники гостинцы действовали по закону и действительно имели право не заселять Минаева и не возвращать ему деньги, заплаченные за номер. Севан Авалян«Зарцын, Янковский и партнёры»

Про деньги: по правилам предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, бронирования делятся на гарантированные и нет. В первом случае отель списывает деньги за простой номера, а во втором случае — не списывает. На сайте отеля написано, что гарантированная бронь отменяется до 13:00 суток заезда. В конкретном случае возврат денег зависит исключительно от отеля. Об этом же пишет сам господин Минаев.

Вопрос с паспортом сложнее. Правила предоставления гостиничных услуг и правила регистрации и снятия граждан Российской Федерации с учёта по месту пребывания (Постановление Правительства РФ от 17.07.1995 N 713) требуют, чтобы для заключения договора клиент предъявлял оформленный в установленном порядке документ, удостоверяющий личность: паспорт гражданина РФ, СССР (если не заменили) и так далее.

С точки зрения закона ксерокопия или фото паспорта в телефоне не могут быть достаточным документом для удостоверения личности — их можно подделать. И тут действия отеля соответствуют закону.

Есть тонкость: оригинал документа необходим для заключения договора (как написано в правилах предоставления гостиничных услуг). Если бы у гостиницы был не разовый договор, а рамочный — общие условия услуг, которые можно затребовать по заявке — то вместо паспорта, который уже есть в базе, можно требовать иного подтверждения от клиента. Например, письма с электронной почты, которая есть в базе и привязан к конкретному клиенту. Вариаций много.