Gartner: продажи систем CRM возобновили рост
Доходы от продажи новых лицензий на системы управления отношениями с клиентами (CRM) в 2004 году выросли на 2% до $3,5 млрд., после 4,4% снижения в 2003-м, утверждают эксперты исследовательской компании Gartner в докладе Market Share: CRM Software, Worldwide, 2002–2004, Preliminary.
Сегмент продаж составляет приблизительно 42% от всего объема рынка CRM. Максимальный рост - 15% - был отмечен в области автоматизации маркетинга. "Аппетит рынка на платный онлайновый доступ к приложениям значительноувеличился, поскольку клиентов удовлетворила легкость применения и низкая цена предложений, - сказал исследовательский директор компании Шарон Мерц (Sharon Mertz). - Доступность решений с хостингом у провайдеров приложений (ASP) нейтрализовала финансовые факторы торможения внедрения для малых и средних бизнесов, и представила альтернативные решения для бизнесов покрупнее".
SAP увеличила свою долю на рынке и осталась лидером. Далее следует Siebel, только что купленная Oracle, представившая предложение OnDemand. Salesforce.com удалось занять пятое место благодаря спросу на удаленные решения, и увеличить свой доход на 84,1%.
В топ-пятерке вендоров CRM 2004 года компании распределились следующим образом:
1. SAP - 17,4% рынка против 14,4% в 2003 г., рост дохода - 23,1%
2. Siebel - 13,8% против 13,8% в 2003 г., рост дохода - 2,4%
3. PeopleSoft - 3,6% против 3,4% в 2003 г., рост дохода - 7,2%
4. Oracle - 3,5% против 3,5% в 2003 г., рост дохода - 3,1%
5. Salesforce.com - 3,2% против 1,8% в 2003 г., рост дохода - 84,1%
6. Другие компании - 58,4% против 63,1% в 2003 г., снижение дохода - 5,5%
"Рынок сместился от сосредоточения на увеличении производительности и снижении расходов к общему росту бизнеса посредством привлечения новых клиентов и использования решений CRM, - сказал Мерц. - Многие покупатели становятся более осведомленными о своих действительных нуждах и бизнес-возможностях, предоставляемых функционалом CRM, и нацелились на поступательное внедрение технологии".
Сегмент продаж составляет приблизительно 42% от всего объема рынка CRM. Максимальный рост - 15% - был отмечен в области автоматизации маркетинга. "Аппетит рынка на платный онлайновый доступ к приложениям значительноувеличился, поскольку клиентов удовлетворила легкость применения и низкая цена предложений, - сказал исследовательский директор компании Шарон Мерц (Sharon Mertz). - Доступность решений с хостингом у провайдеров приложений (ASP) нейтрализовала финансовые факторы торможения внедрения для малых и средних бизнесов, и представила альтернативные решения для бизнесов покрупнее".
SAP увеличила свою долю на рынке и осталась лидером. Далее следует Siebel, только что купленная Oracle, представившая предложение OnDemand. Salesforce.com удалось занять пятое место благодаря спросу на удаленные решения, и увеличить свой доход на 84,1%.
В топ-пятерке вендоров CRM 2004 года компании распределились следующим образом:
1. SAP - 17,4% рынка против 14,4% в 2003 г., рост дохода - 23,1%
2. Siebel - 13,8% против 13,8% в 2003 г., рост дохода - 2,4%
3. PeopleSoft - 3,6% против 3,4% в 2003 г., рост дохода - 7,2%
4. Oracle - 3,5% против 3,5% в 2003 г., рост дохода - 3,1%
5. Salesforce.com - 3,2% против 1,8% в 2003 г., рост дохода - 84,1%
6. Другие компании - 58,4% против 63,1% в 2003 г., снижение дохода - 5,5%
"Рынок сместился от сосредоточения на увеличении производительности и снижении расходов к общему росту бизнеса посредством привлечения новых клиентов и использования решений CRM, - сказал Мерц. - Многие покупатели становятся более осведомленными о своих действительных нуждах и бизнес-возможностях, предоставляемых функционалом CRM, и нацелились на поступательное внедрение технологии".
Ещё новости по теме:
18:20