Первый международный чемпионат кассиров

В минувшую пятницу в столице прошел первый международный чемпионат кассиров. Выяснилось, что идеальный кассир должен не только быстро и точно "пробить товар", но и не обсчитать при этом покупателя. Тем более что пока 70% всех магазинных краж происходят именно на кассе.
Организаторы первого международного чемпионата кассиров отправили участников за МКАД, где в оборудованной под огромный торговый центр гостинице предложили заняться давно знакомым делом - выбивать товар и считать деньги, выискивая в толстых пачках поддельные банкноты.
- В современном магазине кассир - единственный, кто напрямую контактирует с покупателем, - говорит организатор чемпионата Алексей Филатов. - Это тяжело, у клиентов "семь пятниц на неделе".
- Сейчас особенно тяжело, - жалуется кассир калининградской сети "Виктория" Суруна Яхина. - Люди возвращаются из отпусков и тут же пытаются что-то украсть. Как они будут вести себя на кассе, никто не знает. Контингент воров совершенно разношерстный. Многие приходят по нескольку раз. Мы не Штаты, где единожды укравшему воспрещается пользоваться услугами той или иной торговой сети.
Среди воров-покупателей помимо банальных несунов под полой существуют виртуозы, для которых кража шоколадного батончика сродни ритуалу. Материальная ценность присвоенного товара для них не важна. Другое дело профессиональные группы - украденное их членами впоследствии включается в крупные партии. "Спецов" интересуют дорогие, но небольшие товары - парфюмерия, бритвенные лезвия и презервативы. Есть и те, кто специализируется на манипуляциях со штрих-кодами. Дорогой товар небольшого размера перекладывают в упаковку из-под крупного товара. Кассир сканирует штрих-код, не проверяя, что внутри. Некоторым удается переклеивать штрих-коды с дешевых товаров на дорогие. Иные предпочитают использовать при покупке фальшивые банкноты.
- Часто подделывают банкноты номиналом в 1000 и 500 рублей, - говорит замначальника отдела исследования документов экспертно-криминалистического управления при ГУВД Москвы Ольга Стрелкова. - Как правило, такие купюры "ходят" на рынках, но порой их предъявляют и в супермаркетах. Именно поэтому в рамках чемпионата проверялась не только скорость обслуживания клиентов, но и скорость распознания фальшивых купюр. Показательно, что справились с заданием далеко не все.
Точной статистики магазинных краж в России нет, однако, по оценкам экспертов, наши показатели симметричны общемировым. Психологи утверждают, что 80% человечества к воровству не склонны, но, если жизнь заставит, украдут. 10% не покусятся на чужое ни при каких обстоятельствах. Еще 10% только и смотрят, где что плохо лежит. Это не клептоманы, коих единицы, а морально неустойчивые личности. Опыт показывает - среди кассиров таких большинство.
- Воровство среди персонала - главный бич любого магазина, - признается Алексей Филатов. - По разным оценкам, на их долю приходится от 50 до 70% хищений. Чаще всего на воровстве попадаются кассиры и охрана. Воровать в одиночку рискованно: честный коллега может поймать за руку. Потому работают в паре. Есть еще одна весьма распространенная схема - кассир и покупатель. Кассир пробивает чек, отдает товар и делает операцию "отмена". Если сканер не считывает штрих-код, кассир набирает код вручную - но не выбранного товара, а подешевле. Часто для воровства используется система скидок. Не единожды жертвами кассиров становились и сами покупатели. Незаметно пробить товар дважды не трудно - особенно если количество покупок велико. Единственный способ уберечь себя от мошенников - скрупулезно проверять чек.