«Линия24» запустила ЦОВ для интернет-магазина Toy.ru

Среда, 8 июля 2015 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Телеграм'e и Twitter'e

Компания «Линия24» запустила в промышленную эксплуатацию центр обработки вызовов для интернет-магазина детских игрушек Toy.ru. Как сообщили CNews в «Линии24», ЦОВ представляет собой полнофункциональный центр обработки входящих вызовов, решающий оперативные и стратегические бизнес-задачи. Благодаря использованию открытых разработок Asterisk и гибкой архитектуре ЦОВ интегрируется со службами технической поддержки, интернет-магазинами и коммерческими CRM.

Компания «Сакс» спeциaлизиpуeтcя нa оптовой продаже игpушек миpoвыx производителей. Розничным направлением компании c 2010 г. является интернет-магазин в сегменте детских игрушек Тoy.ru. Call-центр компании развернут в г. Подольск. На сегодняшний день там работают порядка 50 операторов, которые круглосуточно принимают звонки со всей России на федеральный многоканальный номер 8–800, до 3 тыс. звонков в сутки.

По данным «Линии24», стоимость сделки составила i250 тыс. Заказчиком были приобретены следующие модули центра обработки вызовов: «Базовый ЦОВ» и «Монитор Супервизора»; «АРМ оператора»; «Карточки ЦОВ»; «Персональные вызовы»; «Входящие номера»; «Авторизованный доступ к отчетности»; «Роли операторов»; «Обратный звонок (callback)»; «Динамическая маршрутизация»; «Скрипты интеграции и API»; «Автоматическая фильтрация звонков»; «Исходящий телемаркетинг (Автоинформатор)».

Новый call-центр предоставляет возможность интернет-магазину Toy.ru реализовывать продукцию круглосуточно 7 дней в неделю и не потерять ни одного клиента. В этом компании помогают: монитор супервизора; прослушивание в режиме реального времени; запись переговоров в формате .mp3; интеграция с CRM; экспорт отчетов в Excel или СУБД; полный учет рабочего времени и модуль телемаркетинга.

Для организации рабочего места оператора требуется только интернет-браузер. При поступлении звонка автоматически открывается страница со сценарием разговора или карточка клиента из любой CRM-системы с веб-интерфейсом. Это позволяет даже неопытным операторам правильно отвечать на вопросы, подчеркнули в «Линии24».

Следите за нами в ВКонтакте, Телеграм'e и Twitter'e


Просмотров: 391
Рубрика: Hi-Tech


Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Архивы новостей за: 2018, 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003