За два года работы в Единый контактный центр «Ростелекома» в Кирове поступило более 3 млн звонков

В Кирове за два года работы Единого контактного центра (ЕКЦ) Межрегионального филиала «Волга» было принято более 3,2 млн звонков. Они поступают на бесплатные номера 8–800–1000–800, 8–800–181–1830, 8–800–200–3000 от жителей и организаций 12 регионов Поволжья — от более миллиона абонентов «Ростелекома». Также в круглосуточном режиме принимаются звонки от желающих подключиться к услугам компании: интернету, интерактивному телевидению, телефонии.

«Всего за два года мы приняли звонки продолжительностью 1084 года! Столько времени, если суммировать, наши специалисты общались с действующими и будущими абонентами компании, — рассказывает заместитель директора Единого контактного центра Денис Чертищев. — В сутки операторы принимают порядка 6000 звонков. При этом среднее время ожидания ответа оператора составляет 13 секунд. И оно сократилось за время работы ЕКЦ с 33 секунд. В нашем активе — участие в двух прямых линиях с Президентом Российской Федерации Владимиром Путиным, поддержка первой в России интернет-трансляции выборов Президента. За два года работы количество операторских мест увеличилось со 100 до 189, а численность персонала со 135 до 193. Нами были внедрены стандарты, которые позволили организовать процесс обслуживания на более высоком уровне. В наших планах — дальнейшее совершенствование качества обслуживания, сокращение времени ожидания до 3 секунд, быстрота решения вопросов».