"ВымпелКом" внедрил модуль продаж
Специалисты компании "Арстел Консалтинг" завершили проект по внедрению модуля продаж (Sales Force Automation, SFA) системы ClarifyCRM от Amdocs в московском и региональных отделениях оператора "ВымпелКом".
В результате реализации первой фазы этого проекта, длившейся с 1 ноября 2004 года по 9 марта 2005 года, московский блок операций "ВымпелКома" получил инструмент сопровождения сделок и отношений с ключевыми и корпоративными клиентами. Решение полностью интегрировано с биллинговой системой "ВымпелКома", и обеспечивает прозрачный и замкнутый цикл продаж от первичного контакта менеджера с потенциальным клиентом до активации абонентских подключений в биллинговой системе.
Внедрение модуля позволило автоматизировать процессы телепродаж: распределение потенциальных сделок менеджерам, прохождение и исполнение сделок, оформление заказа, а также обеспечило интеграцию с процессами back-office, поддерживающими продажи корпоративных контрактов. Вся работа по повышению лояльности и доходности существующих клиентов и привлечению новых ведется в единой базе данных. После завершения настройки и отладки всех процессов в системе, подразделения "ВымпелКома" получили интегрированную систему отчетности и инструменты для оценки эффективности и мотивации персонала.
Вторая фаза проекта, завершившаяся в июне, состояла в адаптации решения для региональных филиалов "ВымпелКома", миграции региональных баз потенциальных клиентов и тиражировании системы в крупнейших филиалах компании. В результате все филиалы компании работают в рамках единого информационного поля, используя единые стандарты ведения процессов продаж.
В результате реализации первой фазы этого проекта, длившейся с 1 ноября 2004 года по 9 марта 2005 года, московский блок операций "ВымпелКома" получил инструмент сопровождения сделок и отношений с ключевыми и корпоративными клиентами. Решение полностью интегрировано с биллинговой системой "ВымпелКома", и обеспечивает прозрачный и замкнутый цикл продаж от первичного контакта менеджера с потенциальным клиентом до активации абонентских подключений в биллинговой системе.
Внедрение модуля позволило автоматизировать процессы телепродаж: распределение потенциальных сделок менеджерам, прохождение и исполнение сделок, оформление заказа, а также обеспечило интеграцию с процессами back-office, поддерживающими продажи корпоративных контрактов. Вся работа по повышению лояльности и доходности существующих клиентов и привлечению новых ведется в единой базе данных. После завершения настройки и отладки всех процессов в системе, подразделения "ВымпелКома" получили интегрированную систему отчетности и инструменты для оценки эффективности и мотивации персонала.
Вторая фаза проекта, завершившаяся в июне, состояла в адаптации решения для региональных филиалов "ВымпелКома", миграции региональных баз потенциальных клиентов и тиражировании системы в крупнейших филиалах компании. В результате все филиалы компании работают в рамках единого информационного поля, используя единые стандарты ведения процессов продаж.
Ещё новости по теме:
18:20