Tele2 вспомнит все
"Tele2 Россия" первым из российских сотовых операторов запускает мобильное приложение для мониторинга абонентами качества услуг связи. В сентябре сервис начнут использовать клиенты компании в Челябинской области.
Об этом репортеру ComNews рассказал руководитель службы по качеству продуктов Tele2 Антон Копысов.
Установив приложение на смартфон или планшет, абонент сможет проверить качество услуг оператора: проводить драйв-тесты (тестирование уровня приема сигнала в движении) и замерять скорость передачи данных. С помощью приложения пользователи в режиме онлайн передадут оператору информацию об обрыве звонка, уровне покрытии сети, низкой скорости передачи данных. Клиент в любом случае получит автоматический ответ, почему возникла проблема и как она будет решена. Кроме того, приложение в фоновом режиме автоматически анализирует качество связи у абонента и самостоятельно отсылает оператору информацию о проблемах с ним.
"Абоненты помогут нам понять, где мы можем улучшить качество наших услуг. Клиенту не надо специально звонить или писать в техподдержку, достаточно просто установить приложение и быть уверенным, что оно автоматически передаст информацию обо всех проблемах, с которыми он сталкивается", - пояснил Антон Копысов.
Приложение также может дать оценку качеству покрытия сети в районе, где находится клиент оператора, отметил он. "Так как основная задача приложения – это улучшение покрытия и повышение качества услуг, мы решили проверить его работу в одном из старейших регионов Tele2, с хорошо развитой сетью, широким покрытием, большой абонентской базой и высоким проникновением смартфонов", - подчеркнул Копысов.
По его словам, через два-три месяца оператор подведет итоги по использованию приложения. Компания сможет сократить затраты на проведение драйв-тестов и оптимизировать расходы на обслуживание абонентов. Кроме того, встроенные в приложение возможности помогут сократить срок ввода в эксплуатацию новых базовых станций на пять-шесть месяцев за счет более высокой точности определения проблемных мест.
Программное обеспечение для приложения разрабатывала британская компания Metricell Limited. Tele2 сотрудничала также с авторизованным партнером Metricell в России - компанией АМС. Metricell Limited работает с операторами в Европе, Африке и на Ближнем Востоке, рассказал ComNews представитель разработчика.
Традиционно информация о качестве связи собирается с помощью специализированного оборудования и описывается в терминах, понятных только инженерам. "Новый сервис поможет переломить эту ситуацию - операторы будут говорить о качестве мобильных услуг на языке, понятном рядовым абонентам", - пояснил собеседник ComNews.
Ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин считает, что появление приложения - хороший PR-ход "Tele2 Россия". Эксперт пояснил, что у операторов всегда есть другие возможности проверить качество услуг связи и то, что происходит у них на сетях.
"С помощью приложения Tele2 показывает, что заботится о своих абонентах и уделяет им внимание. Такое приложение пригодится оператору, если у него где-то упадет качество услуг связи. Используя этот сервис, оператор показывает абонентам, что проверяет качество услуг связи, чтобы его клиенты оставались довольны", - заметил Эльдар Муртазин.
Операторы "большой тройки" тоже заинтересованы в мониторинге качества услуг связи, каждый из них предлагает разные решения. Еще в июле 2013 г. ОАО "Мобильные ТелеСистемы" (МТС) и "Яндекс" запустили сервис мониторинга качества сетей связи, поделился с ComNews руководитель направления по взаимодействию со СМИ МТС Дмитрий Солодовников.
"В целом обращения абонентов – важный канал для повышения качества связи. Так, за последний год порядка 10% новых базовых станций в Подмосковье были запущены по результатам обращений абонентов - на сайт МТС, в контактный центр, социальные сети, а также через сервис "Яндекс.Карты", - отметил Солодовников.
У ОАО "ВымпелКом" уже больше года во всех регионах действует проект MQA, объяснила пресс-секретарь оператора Анна Айбашева. Она уточнила, что в рамках проекта проводятся постоянные измерения качества мобильного Интернета, включая технологию LTE, средствами специального мобильного приложения, устанавливаемого на смартфон с ОС Android. Результаты сохраняются в базе данных для дальнейшей обработки, полученная информация дополняет внутренний мониторинг состояния сети.
Пресс-секретарь ОАО "МегаФон" Олеся Яременко сообщила, что компания планирует в ближайшее время запустить похожий сервис для мониторинга качества услуг связи.
Об этом репортеру ComNews рассказал руководитель службы по качеству продуктов Tele2 Антон Копысов.
Установив приложение на смартфон или планшет, абонент сможет проверить качество услуг оператора: проводить драйв-тесты (тестирование уровня приема сигнала в движении) и замерять скорость передачи данных. С помощью приложения пользователи в режиме онлайн передадут оператору информацию об обрыве звонка, уровне покрытии сети, низкой скорости передачи данных. Клиент в любом случае получит автоматический ответ, почему возникла проблема и как она будет решена. Кроме того, приложение в фоновом режиме автоматически анализирует качество связи у абонента и самостоятельно отсылает оператору информацию о проблемах с ним.
"Абоненты помогут нам понять, где мы можем улучшить качество наших услуг. Клиенту не надо специально звонить или писать в техподдержку, достаточно просто установить приложение и быть уверенным, что оно автоматически передаст информацию обо всех проблемах, с которыми он сталкивается", - пояснил Антон Копысов.
Приложение также может дать оценку качеству покрытия сети в районе, где находится клиент оператора, отметил он. "Так как основная задача приложения – это улучшение покрытия и повышение качества услуг, мы решили проверить его работу в одном из старейших регионов Tele2, с хорошо развитой сетью, широким покрытием, большой абонентской базой и высоким проникновением смартфонов", - подчеркнул Копысов.
По его словам, через два-три месяца оператор подведет итоги по использованию приложения. Компания сможет сократить затраты на проведение драйв-тестов и оптимизировать расходы на обслуживание абонентов. Кроме того, встроенные в приложение возможности помогут сократить срок ввода в эксплуатацию новых базовых станций на пять-шесть месяцев за счет более высокой точности определения проблемных мест.
Программное обеспечение для приложения разрабатывала британская компания Metricell Limited. Tele2 сотрудничала также с авторизованным партнером Metricell в России - компанией АМС. Metricell Limited работает с операторами в Европе, Африке и на Ближнем Востоке, рассказал ComNews представитель разработчика.
Традиционно информация о качестве связи собирается с помощью специализированного оборудования и описывается в терминах, понятных только инженерам. "Новый сервис поможет переломить эту ситуацию - операторы будут говорить о качестве мобильных услуг на языке, понятном рядовым абонентам", - пояснил собеседник ComNews.
Ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин считает, что появление приложения - хороший PR-ход "Tele2 Россия". Эксперт пояснил, что у операторов всегда есть другие возможности проверить качество услуг связи и то, что происходит у них на сетях.
"С помощью приложения Tele2 показывает, что заботится о своих абонентах и уделяет им внимание. Такое приложение пригодится оператору, если у него где-то упадет качество услуг связи. Используя этот сервис, оператор показывает абонентам, что проверяет качество услуг связи, чтобы его клиенты оставались довольны", - заметил Эльдар Муртазин.
Операторы "большой тройки" тоже заинтересованы в мониторинге качества услуг связи, каждый из них предлагает разные решения. Еще в июле 2013 г. ОАО "Мобильные ТелеСистемы" (МТС) и "Яндекс" запустили сервис мониторинга качества сетей связи, поделился с ComNews руководитель направления по взаимодействию со СМИ МТС Дмитрий Солодовников.
"В целом обращения абонентов – важный канал для повышения качества связи. Так, за последний год порядка 10% новых базовых станций в Подмосковье были запущены по результатам обращений абонентов - на сайт МТС, в контактный центр, социальные сети, а также через сервис "Яндекс.Карты", - отметил Солодовников.
У ОАО "ВымпелКом" уже больше года во всех регионах действует проект MQA, объяснила пресс-секретарь оператора Анна Айбашева. Она уточнила, что в рамках проекта проводятся постоянные измерения качества мобильного Интернета, включая технологию LTE, средствами специального мобильного приложения, устанавливаемого на смартфон с ОС Android. Результаты сохраняются в базе данных для дальнейшей обработки, полученная информация дополняет внутренний мониторинг состояния сети.
Пресс-секретарь ОАО "МегаФон" Олеся Яременко сообщила, что компания планирует в ближайшее время запустить похожий сервис для мониторинга качества услуг связи.
Ещё новости по теме:
18:20