"ВымпелКом" обновил главного по клиентам
Директором по обслуживанию клиентов "ВымпелКома" назначена Галина Самойленко. Она сменила Елену Елизарову, которая покинула компанию.
Об этом вчера сообщила пресс-служба ОАО "ВымпелКом".
На новой должности Галина Самойленко будет отвечать за повышение качества обслуживания и совершенствование процессов взаимодействия с клиентами, а также внедрение современных практик в этой области. Также она будет курировать работу контактных центров "ВымпелКома".
Самойленко сменила на посту Елену Елизарову, которая на протяжении шести лет возглавляла направление работы в "ВымпелКоме".
"Мы очень благодарны Елене за формирование одной из лучших в России служб поддержки клиентов и системы контактных центров, чей высочайший профессионализм многократно получал признание как со стороны наших клиентов, так и от профессионального сообщества. От души желаю Елене дальнейших успехов и свершений", - отметил исполнительный вице-президент по развитию массового рынка "ВымпелКома" Александр Поповский.
"Елена приняла решение покинуть компанию", - лаконично сказала репортеру ComNews пресс-секретарь "ВымпелКома" Анна Айбашева.
Источник, близкий к "ВымпелКому", уточнил, что Елизарова ушла не по собственному желанию. "В компании идет тотальная замена кадров. Тем самым руководство "ВымпелКома" надеется улучшить бизнес-показатели оператора", - резюмировал собеседник ComNews.
За прошедшее полугодие выручка "ВымпелКома" по сравнению с аналогичным периодом 2013 г. снизилась на 8%, до 110 млрд руб. Как ранее заявлял глава "ВымпелКома" Михаил Слободин, на выручку повлияло то, что клиентская база оператора подверглась серьезному стрессу в III и IV кв. 2013 г. и частично в I кв. этого года. "Количество клиентов стало меньше. Но сейчас качество нашей базы улучшается. В прошлом году мы перегрузили клиентскую базу, и произошло ускорение перехода клиентов на активные тарифы, которые дают нам высокий уровень дохода", - отмечал он.
Абонентская база "ВымпелКома" за первое полугодие в мобильном сегменте сократилась на 1% год к году - до 56,3 млн пользователей. Тем временем во II кв. этого года она выросла на 1,3 млн по сравнению с предыдущим кварталом (см. новость ComNews от 7 августа 2014 г.).
"Мы видим свою стратегическую задачу в повышении уровня удовлетворенности клиентов нашим сервисом во всех точках взаимодействия. Мы хотим, чтобы каждый, кто к нам обратился, получил быстрый, грамотный и исчерпывающий ответ на свой вопрос. Мы рассматриваем инвестиции в технологическую модернизацию наших контактных центров как приоритетные, и считаем критически важным формирование в этом направлении эффективной и профессиональной команды", - подчеркнул вчера Александр Поповский.
Он уверен, что Галина Самойленко, глубоко понимающая специфику работы операторов связи и обладающая широкой экспертизой в области обслуживания клиентов, сможет успешно решить амбициозные задачи, стоящие перед "ВымпелКомом".
Досье ComNews
Галина Самойленко родилась 6 сентября 1980 г. В 2002 г. окончила Сибирский государственный университет телекоммуникаций и информатики в Новосибирске по специальности "Автоматическая электросвязь, сети связи и системы коммутации". Начала карьеру в сфере телекоммуникаций в 2005 г. в новосибирской компании "Мобиком-Новосибирск" (дочерняя фирма ОАО "МегаФон") в должности начальника отдела абонентского обслуживания. До середины 2012 г. работала на руководящих должностях различных функциональных направлений в "МегаФоне". В 2013 г. поменяла сферу деятельности на банкинг и до недавнего времени руководила направлениями продаж, обслуживания и работы с партнерами в различных банках и интернет-компании "Яндекс.Деньги". В 2014 г. назначена директором по обслуживанию клиентов "ВымпелКома".
Об этом вчера сообщила пресс-служба ОАО "ВымпелКом".
На новой должности Галина Самойленко будет отвечать за повышение качества обслуживания и совершенствование процессов взаимодействия с клиентами, а также внедрение современных практик в этой области. Также она будет курировать работу контактных центров "ВымпелКома".
Самойленко сменила на посту Елену Елизарову, которая на протяжении шести лет возглавляла направление работы в "ВымпелКоме".
"Мы очень благодарны Елене за формирование одной из лучших в России служб поддержки клиентов и системы контактных центров, чей высочайший профессионализм многократно получал признание как со стороны наших клиентов, так и от профессионального сообщества. От души желаю Елене дальнейших успехов и свершений", - отметил исполнительный вице-президент по развитию массового рынка "ВымпелКома" Александр Поповский.
"Елена приняла решение покинуть компанию", - лаконично сказала репортеру ComNews пресс-секретарь "ВымпелКома" Анна Айбашева.
Источник, близкий к "ВымпелКому", уточнил, что Елизарова ушла не по собственному желанию. "В компании идет тотальная замена кадров. Тем самым руководство "ВымпелКома" надеется улучшить бизнес-показатели оператора", - резюмировал собеседник ComNews.
За прошедшее полугодие выручка "ВымпелКома" по сравнению с аналогичным периодом 2013 г. снизилась на 8%, до 110 млрд руб. Как ранее заявлял глава "ВымпелКома" Михаил Слободин, на выручку повлияло то, что клиентская база оператора подверглась серьезному стрессу в III и IV кв. 2013 г. и частично в I кв. этого года. "Количество клиентов стало меньше. Но сейчас качество нашей базы улучшается. В прошлом году мы перегрузили клиентскую базу, и произошло ускорение перехода клиентов на активные тарифы, которые дают нам высокий уровень дохода", - отмечал он.
Абонентская база "ВымпелКома" за первое полугодие в мобильном сегменте сократилась на 1% год к году - до 56,3 млн пользователей. Тем временем во II кв. этого года она выросла на 1,3 млн по сравнению с предыдущим кварталом (см. новость ComNews от 7 августа 2014 г.).
"Мы видим свою стратегическую задачу в повышении уровня удовлетворенности клиентов нашим сервисом во всех точках взаимодействия. Мы хотим, чтобы каждый, кто к нам обратился, получил быстрый, грамотный и исчерпывающий ответ на свой вопрос. Мы рассматриваем инвестиции в технологическую модернизацию наших контактных центров как приоритетные, и считаем критически важным формирование в этом направлении эффективной и профессиональной команды", - подчеркнул вчера Александр Поповский.
Он уверен, что Галина Самойленко, глубоко понимающая специфику работы операторов связи и обладающая широкой экспертизой в области обслуживания клиентов, сможет успешно решить амбициозные задачи, стоящие перед "ВымпелКомом".
Досье ComNews
Галина Самойленко родилась 6 сентября 1980 г. В 2002 г. окончила Сибирский государственный университет телекоммуникаций и информатики в Новосибирске по специальности "Автоматическая электросвязь, сети связи и системы коммутации". Начала карьеру в сфере телекоммуникаций в 2005 г. в новосибирской компании "Мобиком-Новосибирск" (дочерняя фирма ОАО "МегаФон") в должности начальника отдела абонентского обслуживания. До середины 2012 г. работала на руководящих должностях различных функциональных направлений в "МегаФоне". В 2013 г. поменяла сферу деятельности на банкинг и до недавнего времени руководила направлениями продаж, обслуживания и работы с партнерами в различных банках и интернет-компании "Яндекс.Деньги". В 2014 г. назначена директором по обслуживанию клиентов "ВымпелКома".
Ещё новости по теме:
18:20