Alcatel предоставляет технологию IP-коммуникаций компании Briton EMS

Сегодня компания Alcatel объявила о том, что крупная производственная компания Briton EMS Ltd успешно установила технологию IP-коммуникаций Alcatel для повышения производительности труда и установления надежной связи между двумя предприятиями в графстве Бедфордшир (Bedfordshire). Решение, настроенное на потребности заказчика, предоставит сотрудникам Briton EMS функции современной компьютерно-телефонной маршрутизации (CTI routing), программные телефоны на персональных компьютерах (PC SoftPhone) и телефоны Alcatel DECT для использования на всех предприятиях этой компании. Кроме того, Briton EMS получает гибкое решение для поддержки мобильных сотрудников. Заказчику было необходимо обеспечить единую систему связи для двух соседних предприятий, на каждом их которых были установлены свои, независимые друг от друга, традиционные телефонные сети. Отсутствие эффективной связи приводило к тому, что компания не могла эффективно использовать свои ресурсы, теряла время и деньги, и испытывала затруднения при передаче информации между двумя своими подразделениями. В этой ситуации компания Briton EMS решила установить у себя решение Alcatel OmniPCX Enterprise. Практические работы по установке выполняла компания Switch Communications, "премьер-партнер" Alcatel (Premium Business Partner), которая специализируется на внедрении унифицированных коммуникаций для сетей общего доступа и корпоративных заказчиков. "Мы хотели получить решение, готовое к будущему и способное обеспечить надежную управляемую связь между нашими предприятиями, – заявил Билл Бертон (Bill Burton), управляющий директор Briton EMS. – Мы выбрали Alcatel OmniPCX Enterprise потому что компания Alcatel имеет хороший опыт в области интеграции сложных аппаратно-программных решений". Новое решение поддерживает роуминг DECT и использует технологию "голос поверх IP" (VoIP) для подключения к системе связи удаленного предприятия. В результате компания может беспрепятственно передавать информацию из одного предприятия в другое. Вся связь между предприятиями осуществляется без помощи внешнего оператора, что позволяет резко сократить расходы и повысить производительность. "Технология программных телефонов (SoftPhone) позволяет управлять голосовой почтой и телефонными вызовами с помощью персонального компьютера. Это "настольное решение", полностью интегрированное с существующими системами сокращает сроки обучения сотрудников и резко ускоряет обработку входящих вызовов," – добавил г-н Бертон. Помимо внедрения программных телефонов, компания Briton EMS установила у себя современные средства компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и маршрутизации, которые еще более повысили эффективность обработки вызовов и минимизировали зависимость компании о операторов связи. Средства управления Alcatel предоставляют компании Briton всю информацию о внешних входящих вызовах и позволяют сразу же направлять их нужному специалисту. Кроме того, решение Alcatel поддерживает функциональность DDI и предоставляет заказчику подробную информацию для биллинга и данные о вызовах. Подготовку специалистов для работы с новой системой провела компания Switch Communications, которая будет оказывать заказчику послепродажную поддержку. "Гибкость платформы Alcatel OmniPCX Enterprise сделала ее идеальным решением, полностью удовлетворяющим требования Briton EMS, – отмечает Энди Смит (Andy Smith), менеджер по маркетингу из компании Switch Communications. – Отличная масштабируемость системы Alcatel позволяет использовать ее и в более крупных организациях, которым требуется надежная связь между распределенными офисами и предприятиями".