"Ай-Теко" нашел главу для контакт-центров
Директор департамента аутсорсинга в сервисном центре "Ай-Теко" Алексей Кацоев повышен до главы контакт-центра компании.
Об этом в пятницу сообщила пресс-служба "Ай-Теко". Алексей Кацоев назначен генеральным директором контакт-центра ООО "Лоджиколл" (входит в ГК "Ай-Теко").
На новой должности Кацоев будет отвечать за развитие бизнеса и персонала, административное руководство, общие вопросы (традиционный круг обязанностей ИТ-директора).
До того Алексей Кацоев был директором департамента аутсорсинга в сервисном центре "Ай-Теко".
"Сервисный центр "Ай-Теко" с апреля 2013 г. работает как самостоятельная компания - ООО "Сервионика". Соответственно, в ней другая структура департаментов: аутсорсинг - основная специализация компании, поэтому конкретно департамента аутсорсинга нет, есть направления по различным сервисам", - пояснил представитель "Ай-Теко".
По словам руководителя "Сервионики" Евгения Щепилова, Кацоев принимал активное участие в становлении и развитии практики аутсорсинга контакт-центров в рамках "Ай-Теко", и создание "Лоджиколл" проходило под его непосредственным руководством.
"Задача "Лоджиколл" как одного из крупнейших контакт-центров России – формировать отраслевой стандарт качества аутсорсинговых услуг в области телекоммуникаций и поддержки клиентского сервиса. Для этого у нас есть все составляющие: опытная команда, надежная технологическая база, позитивная репутация у клиентов", – отметил Алексей Кацоев.
По данным рейтинга РБК, "Лоджиколл" вошел в 2013 г. в число крупнейших контакт-центров России. Контакт-центр имеет территориально распределенную структуру – четыре площадки, в Москве, Минске, Саранске и Красноярске, - обслуживает клиентов федерального масштаба: госструктуры, банки, торговые и телекоммуникационные компании. Более 800 операторов "Лоджиколл" обрабатывают около 300 тыс. клиентских обращений в месяц. Бесперебойная работа контакт-центра обеспечивается мощностями ЦОДа "ТрастИнфо".
Досье ComNews
Алексей Кацоев родился 6 сентября 1978 г. Окончил калужский филиал Московского государственного технического университета им. Н.Э.Баумана, приборостроительный факультет. С 2003 г. по 2005 г. занимал должность инженера, затем ведущего инженера входного контроля в компании "Микротест". С 2005 г. по 2009 г. занимал ряд должностей в ЗАО "Открытые технологии". В 2009-2010 гг. был начальником службы поддержки в ЗАО "МПО Классика". С 2010 г. по 2013 г. занимал должность заместителя технического директора, затем директора департамента аутсорсинга в ГК "Ай-Теко". В декабре 2013 г. назначен генеральным директором ООО "Лоджиколл".
Об этом в пятницу сообщила пресс-служба "Ай-Теко". Алексей Кацоев назначен генеральным директором контакт-центра ООО "Лоджиколл" (входит в ГК "Ай-Теко").
На новой должности Кацоев будет отвечать за развитие бизнеса и персонала, административное руководство, общие вопросы (традиционный круг обязанностей ИТ-директора).
До того Алексей Кацоев был директором департамента аутсорсинга в сервисном центре "Ай-Теко".
"Сервисный центр "Ай-Теко" с апреля 2013 г. работает как самостоятельная компания - ООО "Сервионика". Соответственно, в ней другая структура департаментов: аутсорсинг - основная специализация компании, поэтому конкретно департамента аутсорсинга нет, есть направления по различным сервисам", - пояснил представитель "Ай-Теко".
По словам руководителя "Сервионики" Евгения Щепилова, Кацоев принимал активное участие в становлении и развитии практики аутсорсинга контакт-центров в рамках "Ай-Теко", и создание "Лоджиколл" проходило под его непосредственным руководством.
"Задача "Лоджиколл" как одного из крупнейших контакт-центров России – формировать отраслевой стандарт качества аутсорсинговых услуг в области телекоммуникаций и поддержки клиентского сервиса. Для этого у нас есть все составляющие: опытная команда, надежная технологическая база, позитивная репутация у клиентов", – отметил Алексей Кацоев.
По данным рейтинга РБК, "Лоджиколл" вошел в 2013 г. в число крупнейших контакт-центров России. Контакт-центр имеет территориально распределенную структуру – четыре площадки, в Москве, Минске, Саранске и Красноярске, - обслуживает клиентов федерального масштаба: госструктуры, банки, торговые и телекоммуникационные компании. Более 800 операторов "Лоджиколл" обрабатывают около 300 тыс. клиентских обращений в месяц. Бесперебойная работа контакт-центра обеспечивается мощностями ЦОДа "ТрастИнфо".
Досье ComNews
Алексей Кацоев родился 6 сентября 1978 г. Окончил калужский филиал Московского государственного технического университета им. Н.Э.Баумана, приборостроительный факультет. С 2003 г. по 2005 г. занимал должность инженера, затем ведущего инженера входного контроля в компании "Микротест". С 2005 г. по 2009 г. занимал ряд должностей в ЗАО "Открытые технологии". В 2009-2010 гг. был начальником службы поддержки в ЗАО "МПО Классика". С 2010 г. по 2013 г. занимал должность заместителя технического директора, затем директора департамента аутсорсинга в ГК "Ай-Теко". В декабре 2013 г. назначен генеральным директором ООО "Лоджиколл".
Ещё новости по теме:
18:20