Разговоры о сall-центрах

23-24 мая в деловом центре гостиницы Radisson Slavyanskaya, по адресу: Москва, пл. Европы, д.2, пройдет саммит "Передовой опыт контактных центров". В рамках этого мероприятия состоится круглый стол журнала "Стандарт" по теме "Call-центр: перевод из центра затрат в сферу прибыльности".

Современный сall-центр перестал ассоциироваться исключительно с обработкой телефонных звонков: де-факто он превратился в полноценный инструмент для обеспечения повышения уровня обслуживания абонентов за счет оперативной и качественной обработки запросов по различным каналам связи. Как повысить эффективность call-центра и заставить его приносить компании прибыль, какие технологии помогут это сделать и как оптимизировать работу операторов, на круглом столе журнала "Стандарт" 23 мая обсудят представители аутсорсинговых и корпоративных call-центров, производителей оборудования, российских и зарубежных поставщиков решений для call-центров.

Саммит "Передовой опыт контактных центров" – практическое мероприятие, где посетители смогут ознакомиться с лучшими практиками и прорывными стратегиями, которые можно использовать для того, чтобы сокращать затраты на контактный центр, повышать производительность и эффективность обслуживания, увеличивать продажи, оправдывать ожидания клиентов, улучшать опыт и уровень удовлетворенности, точно прогнозировать рабочую нагрузку, обучать, мотивировать и удерживать персонал, а также проводить мониторинг и осуществлять управление качеством.