8 из 10 покупателей пользуются услугами электронной торговли
Развитие электронной торговли побуждает розничные торговые предприятия перестраивать методы работы своих магазинов. Результаты исследования Catch and Keep Digital Shoppers (Как привлечь и удержать цифровых покупателей), в ходе которого специалисты Cisco опросили 5 тысяч покупателей в США, Великобритании, Бразилии, Китае и Мексике, показывают, что цифровой контент, распространяемый через Всемирную паутину, оказывает решающее влияние на покупателей, пользующихся самыми разными каналами приобретения продуктов и услуг.
Исследование показало, что ожидания большинства покупателей, действующих на "массовом цифровом рынке", переросли возможности многих розничных торговых организаций. Эти покупатели ожидают от торговых точек такой же информированности, прозрачности и быстродействия, как и от популярных веб-сайтов. Кроме того, две трети опрошенных хотят получать в магазине персонализированные услуги. 85% покупателей предпочитают самостоятельный доступ к цифровому контенту в торговых залах, а каждый третий, прежде чем сделать покупку, ищет необходимые данные с помощью мобильного устройства.
78% покупателей США пользуются интернетом для поиска и приобретения продуктов и услуг. 71% опрошенных хотят получать в магазинах доступ к цифровому контенту. Покупатели в равной степени готовы получать цифровой контент с помощью установленных в магазине информационных киосков с сенсорными экранами, и с помощью личных устройств. Цифровые покупатели становятся все более требовательными: 60% ожидают повышения качества торговых услуг. Из них 53% ожидают большей прозрачности ценообразования, 37% хотят упростить поиск нужных товаров, а 39% хотят приобретать эти товары быстрее и проще.
Из всех информационных источников, влияющих на решения о покупках, самыми влиятельными стали онлайновые рейтинги и обзоры - об этом заявили 52% опрошенных. На втором месте - рекомендации друзей и родственников (49%). За последние два года влияние онлайновых обзоров, предлагаемых группами покупателей, экспертами и блоггерами, увеличилось на 13%, достигнув уровня в 42%. Среди покупателей онлайновые рейтинги вчетверо популярнее, чем советы продавцов.
Исследование показало, что ожидания большинства покупателей, действующих на "массовом цифровом рынке", переросли возможности многих розничных торговых организаций. Эти покупатели ожидают от торговых точек такой же информированности, прозрачности и быстродействия, как и от популярных веб-сайтов. Кроме того, две трети опрошенных хотят получать в магазине персонализированные услуги. 85% покупателей предпочитают самостоятельный доступ к цифровому контенту в торговых залах, а каждый третий, прежде чем сделать покупку, ищет необходимые данные с помощью мобильного устройства.
78% покупателей США пользуются интернетом для поиска и приобретения продуктов и услуг. 71% опрошенных хотят получать в магазинах доступ к цифровому контенту. Покупатели в равной степени готовы получать цифровой контент с помощью установленных в магазине информационных киосков с сенсорными экранами, и с помощью личных устройств. Цифровые покупатели становятся все более требовательными: 60% ожидают повышения качества торговых услуг. Из них 53% ожидают большей прозрачности ценообразования, 37% хотят упростить поиск нужных товаров, а 39% хотят приобретать эти товары быстрее и проще.
Из всех информационных источников, влияющих на решения о покупках, самыми влиятельными стали онлайновые рейтинги и обзоры - об этом заявили 52% опрошенных. На втором месте - рекомендации друзей и родственников (49%). За последние два года влияние онлайновых обзоров, предлагаемых группами покупателей, экспертами и блоггерами, увеличилось на 13%, достигнув уровня в 42%. Среди покупателей онлайновые рейтинги вчетверо популярнее, чем советы продавцов.
Ещё новости по теме:
18:20