МТС и Alcatel подписали контракт о внедрении решений Alcatel в 8-ми контактных центрах МТС в России

ОАО "Мобильные ТелеСистемы" и Alcatel подписали контракт о внедрении решений Alcatel для контактных центров в 8-ми макро-регионах МТС в России. Об этом сообщила пресс-служба Alcatel. Решения Alcatel будут установлены в Рязани, Орле, Самаре, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Владивостоке, Новосибирске и Санкт-Петербурге. Внедрение решений Alcatel будет происходить поэтапно и завершится в 4-м квартале 2005 г. По условиям контракта Alcatel поставит "под ключ" свои решения и поддержит заказчика на всех этапах реализации проекта, включая этапы установки, интеграции, ввода в эксплуатацию и технического обслуживания. В состав решений входит платформа Alcatel OmniPCX Enterprise. Она предназначена для крупных предприятий, которым необходима простота внедрения, модульная архитектура и гибкие возможности по управлению телефонной связью. В состав предложенных решений Alcatel также входит программное обеспечение Genesys для контактных центров, которое поддерживает алгоритмы маршрутизации и разнообразные формы отчетности о взаимодействии с заказчиками по каналам голосовой связи, электронной почты и Интернета. Кроме того, эти решения включают голосовые платформы Genesys Voice Platforms, которые представляют собой новое поколение программных систем IVR (интерактивные автоответчики) для самообслуживания "в чистом виде" и самообслуживания с возможностью переключения на специалиста компании. По мнению Alcatel, функциональность GVR позволяет существенно сократить расходы контактного центра. Решения Genesys поддерживают как традиционную телефонию, так и IP-коммуникации. Эти решения интегрируются в любые инфраструктуры и разнородные бизнес-приложения.