В отличие от России, в западном бизнес-мире call-центры уже давно превратились в мощную индустрию поддержки для своих клиентов. Мировые call-центры распростерли свои линии связи на многие страны, опутав практически всю Землю. Аутсорсинг в этом виде деятельности равен более чем 90%. Многие крупные и средние компании предпочитают пользоваться услугами call-центров, разгружая тем самым свои линии коммуникаций и экономя параллельно большие финансовые средства и трудовые ресурсы. Большая часть call-центров работает в режиме он-лайн, и имеет свои порталы, через которые клиенты могут регистрироваться, подавать заявки на обслуживание, выбирать и

( Читать дальше )

В современном бизнесе колл-центр считается его неотъемлемой частью, поскольку достаточно плотно в него интегрирован. Работа колл-центров во многом меняет само представление того, как необходимо вести сам бизнес. Успешные современные компании обязательно в своей работе используют внутрикорпоративные колл-центры или пользуются услугами аутсорсинговых центров. По мнению экспертов рынок собственных центров возрос в 1,5 раза, аутсорсинговых — в 2 раза. В тоже время на американском рынке число колл-центров сокращается ежегодно на 2%.

Высокий спрос на продукт колл-центров определяет устойчивый рост его рынка. Годовой оборот рынка превышает 1

( Читать дальше )