Туристический бизнес уходит в онлайн

Мир такой большой и интересный, что желание познать и увидеть все его красоты, быт и культуру других людей в каждом из нас, наверное, заложено где-то на генетическом уровне. Завоевания цивилизации позволяют это сделать по суше, воде и воздуху. В последнем случае речь идет не только о самолетах и даже вертолетах различного класса, но и воздушном шаре, как, например, в известном романе Жюль Верна – «Вокруг света за 80 дней». В 19 веке подобное могло произойти разве только в фантазиях гениального автора-провидца. Сегодня это вполне реально, на «заядлого» путешественника уже и этим тяжело удивить. Хочется чего-то «погорячее», более экстремального – например, полететь в космос и сделать на фоне бесконечной красоты неба селфи.

Есть спрос - будет и предложение

Законы экономики никто не отменял. Это как никто понимает компания World View Enterprises, решившая оказать желающим данную услугу. Они, для путешественников-экстремалов подготавливают предложение, которое начнет действовать с 2018 года. Согласно ему каждый из них за относительно небольшие для подобного приключения $75,0 тыс. сможет подняться в специальной конструкции на высоту 30 км. Другая компания - Virgin Sky Galactic – предлагает своим клиентам облететь вокруг земли не за 80 дней, а всего лишь за 2,5 часа.

Лицо современного туризма вместе с завоеваниями цивилизации тоже меняется  Бизнесу в этой области приходиться соответствовать динамично развивающемуся миру высоких скоростей и технологий. Сегодня эта сфера все больше уходит в онлайн-зону, где потенциальный путешественник самостоятельно может сформировать себе туристическую программу и создать соответствующий пакет услуг, которые ему окажут в месте отдыха.

Туристический бизнес все активней уходит в онлайн-обслуживание. По оценкам специалистов через 10-15 лет туристическая сфера деятельности практически полностью уйдет в интернет.

В настоящее время значительное число российских граждан предпочитают обращаться в офисы турагентств лично. Около 25% из них выкупают авиационные билеты офлайн. Еще 13% подбирают их все же в интернете, а выкупают в офисах. 12% делают заказ на авиабилеты в онлайновой форме, а оплачивают их в турагентствах. Аналитики утверждают, рост онлайн услуг в туристической сфере составляет 5-10% в год.

 Неминуема также тенденция структурного укрупнения туристического бизнеса. Это, в первую очередь, связано с с информационным взаимодействием рынка. Интеграция с использованием передовых технологий в данной области будет нарастать. В ближайшем будущем именно компании, представляющие собой, по сути, онлайновые агрегаторы будут компоновать туры и собирать их под спрос конкретного клиента.

Что же ждет в будущем офлайновых туроператоров?

По мнению специалистов, если кто и выдержит конкуренции, то только такие компании, которые будут иметь свой уникальный «нишевый» туристический продукт, имеющий исключительно индивидуальную направленность. Им не обойтись без своеобразной консьерж-службы, обслуживающей избалованных туристов и клиентов премиальных туров.

По всей видимости, недалек тот день, когда уйдут в прошлое и пакетные туры, широко используемые туроператорами в таких массовых направлениях, как Египет и Турция. Российский туристический бизнес уже сейчас имеет тенденцию в обслуживании, когда клиент самостоятельно выбирает опции своего отдыха, сроки, цену страховки и соответственно стоимость тура. Эта норма давно используется за рубежом. Кратко ее суть в следующем: «что собираешься использовать – за то и плати».

В настоящее время вышеуказанная тенденция достаточно широко распространена, например, в авиатарифах. Клиент может неплохо сэкономить, если у него не будет багажа, питания и даже ручной клади. Стандартные турпакеты теряют свою популярность. Люди хотят участвовать сами в организации своего отдыха: подбирать необходимые отели, интересные им экскурсии, форму питания или полный отказ от него на территории гостиницы, выбор автомобилей в прокат, гидов и т.д. Будущее за теми онлайн-структурами, которые максимально близко удовлетворят потребности в отдыха конкретного клиента по минимально возможным тарифам. И это возможно уже сейчас. Некоторые турфирмы, такие как Amadeus или Bookinna, способны предложить подобные услуги на 20-30% дешевле своих офлайновых конкурентов.

Пакетные туры пока очень популярны у россиян, хотя они  и переходит в сферу онлайн, оставляя «без хлеба» своих коллег, торгующих подобным продуктом в офисах. Купить путешествие полностью (гостиница, авиабилет и иные дополнительные услуги) в онлайн-системе гораздо дешевле, чем традиционным офлайновым способом. Это можно сделать на таких платформах, как Level.Travel. Пакетные онлайн-продажи в настоящее время в той же Германии, например, составляют почти 40% рынка. В России он находится пока на уровне 3%. Но тенденция развития этого сегмента очевидна. При этом, надо торопиться, так как конкуренция в данной сфере будет достаточно большая, и те туристические компании, которые успеют захватить свою долю на рынке, окажутся в более предпочтительном положении, нежели их «консервативные» коллеги.

Таким образом, будущее туристического бизнеса видится естественно в онлайновой зоне. А основным объектом любой компании станет конкретный человек со своими желаниями и предпочтениями в сфере путешествий. Фраза «Чего изволите» приобретает особый смысл.

Новейшие технологии все активнее приходят в туристическую сферу. Это касается даже робототехники. Пылесосы, сами убирающие номера, давно не новость. Появились уже автомобили без водителей, которые, без сомнения, в ближайшем будущем появятся в туристических компаниях и гостиницах.

Не хотите никуда ехать? Любите свой диван, но при этом не против посмотреть мир? Подождите немного – скоро появятся предложения, касающиеся виртуальных путешествий. Вот тогда вы сможете «колесить» по миру когда и сколько угодно и побывать в тех местах, куда реально не ступала нога человека.