Кто поможет российским туристам, не сумевшим улететь в Египет

«Судебный порядок»

Турагенты и туроператоры не должны брать со своих клиентов деньги за уже купленные туры в Египет, заявил Роспотребнадзор, так как поездки отменились не по их вине. Причем государственная надзорная организация нашла под это утверждение и соответствующий нормативный регламент, а именно статью 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». В ней предусматривается возможность расторжения договорных отношений клиента с туристическими организациями, естественно через суд, в случае, если туристам угрожает опасность. Причем туроператор обязан компенсировать туристу стоимость тура в полном объеме. Все это касается путешествий, которые не состоялись.

В принципе, возможен и другой вариант. В стране, которую собирается посетить клиент, все спокойно и замечательно, но по каким-то причинам он отменяет свою поездку. В этом случае включается несколько другой регламент – это статья 782 ГК РФ, а также статья 32 ФЗ «О защите прав потребителей». На их основании турагент и туроператор имеют полное право на возмещение от своего «нерадивого» клиента компенсации за фактические расходы. Есть еще одна статья Гражданского кодекса РФ (ст.781), которая в подобной ситуации защищает права заказчика. Но она имеет отношение уже к форс-мажору.

Теперь надо разобраться, к какому из этих прецедентов отнести случаи с туристами, не улетевшими в Египет с вечера 6 ноября 2015 года.

Именно на эти нормативы и указывает Роспотребнадзор, защищая интересы туристов, у которых сорвалась поездка в эту страну. Надзорное ведомство настоятельно просит всех клиентов, не сумевших поехать в Египет, если не получилось решить конфликт «полюбовно» обращаться в суд и требовать стопроцентной денежной компенсации за уже оплаченные путевки. Более того, Роспотребнадзор заявляет о том, что Ростуризм, который является кураторам отечественной туристической отрасли, официально через свой сайт предупредил всех заинтересованных лиц о прерывании авиасообщений в Египет в период с 6 по 8 ноября. Также на этом сайте был размещен президентский указ № 533 от 8 ноября текущего года «Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности РФ и защите граждан РФ от преступных и иных противоправных действий».

Представители Роспотребнадзора напоминают и разъясняют ситуацию, касающуюся термина «судебный порядок». Данная процедура предусматривает не только подачу иска в судебные инстанции, но и его рассмотрение. Она предполагает также урегулирование проблем в досудебном порядке. Надзорная государственная организация призывает всех граждан, которых затронула эта проблема, все-таки не доводить дело до суда, а пытаться миром решить все финансовые претензии.

Вернуть деньги

Сколько же человек заплатили деньги за свои туры в Египет и не смогли поехать в эту солнечную страну? На 6 ноября(вечер), когда было прекращено авиасообщение, таких людей по предварительным оценкам туристических компаний было около 100,0 тыс. Это неудивительно, учитывая, что Египет традиционно был самым популярным среди российских граждан направлением, особенно в зимний период. Только в ноябре прошлого года египетские курорты посетило приблизительно 310,0 тыс. россиян. Правда в декабре, когда российская национальная валюта буквально обвалилась, желающих поехать в эту страну уменьшилось больше, чем на 100,0 тыс. чел. и достигло рекордно маленькой суммы в 199,5 тыс. чел. Многие российские граждане не смогли себе позволить даже эту, обычно дешевую страну.

Туристические компании уверены, что у их клиентов нет никаких оснований использовать пресловутую статью № 14. Именно об этом и объявила 9 ноября 2015 года Надежда Ефремова - глава юридического отдела Ассоциации российских операторов. Так же считает и правовая служба Ростуризма. Юристы этой организации не сомневаются, что данная статья в рассматриваемом случае применена быть не может. Тем не менее, они оставляют право клиентам обращаться в судебные органы и требовать с туроператоров стопроцентную компенсацию. И если учесть настроения в обществе после страшной трагедии, а также тот факт, что суды, как правило, всегда встают на сторону «слабого», то вероятность положительного результата у них достаточно высока. Может это и правильно, тем более, что данная версия является только мнением одной стороны, но существует еще и другая точка зрения, которая имеет под собой также серьезную аргументацию. А если прибавить к этому уже упомянутый президентский указ, то шансы у таких туристов становятся еще выше.