Кэт Коул: подслушивайте, о чем говорят в дамском туалете

Сегодня президент Cinnabon Кэт Коул руководит компанией стоимостью в 1 миллиард долларов, делающей выпечку, а начинала она подростком в семье с одним родителем - мамой, работала официанткой в Hooters,чтобы иметь деньги уже тогда, когда училась в средней школе. В 19 лет она перепробовала все должности в Hooters и ее послали в Австралию открыть очередной ресторан, и вот здесь началась ее настоящая карьера. Коул говорит, люди считают, "не может такого быть, чтобы 19-летняя девушка получила такой шанс попасть на самый верх просто так, она знала с кем переспать". Помимо того, что само по себе это предположение смехотворно для Кэт (все 5 начальниц Коул в Hooters - женщины), Коул видит в этом еще один пример, почему в бизнесе должно быть больше женщин. "Печально, но факт, настолько мало примеров продвижения женщин наверх, что единственный способ заполнить пропуски - облить грязью".

В 2010 году тридцатишестилетняя Коул переехала в Атланту, где базируется Cinnabon, и теперь руководит самой знаменитой франшизой в выпечке, у которой более 1100 торговых точек. Итак, какие советы дает Коул женщинам, которые хотят подняться по корпоративной лестнице наверх?

Вдохновляйте свой персонал

Коул считает, что ее основной успех в качестве руководителя обязан ее способности дать персоналу почувствовать себя уверенно. "Я помогаю людям понять, что они могут больше, чем они знают. Я делаю это тремя путями - положительным настроем и давая надежду, показывая сравнения и не боясь запачкать руки рядовой работой". Она напоминает, что имеет представление о каждом виде работы в Cinnabon и поэтому понимает персонал.

Надо обладать полной картиной

Коул считает, что люди за пределами корпоративных офисов часто обладают ценными озарениями. Я задаю одни и те же два вопроса в каждом Cinnabon, который я посещаю - что заказывают гости из того, что нет в нашем меню? и если бы вы могли, что бы вы изменили в компании?

Старайтесь получить обратную связь

"Используйте ваше чувство взаимопонимания в своих целях. Это поможет вам понять, через какие очки люди видят вас... Каждый раз, когда я ухожу после встречи с персоналом, я отвожу одного человека в сторону и спрашиваю: "Назовите мне одну вещь, которую мне следует сделать по-другому, чтобы работать более эффективно". Коул обращает внимание на формулировку – она показывает на открытость к тому, чтобы научиться чему-нибудь, ограничивается всего "одной вещью", спрашивает о совете, а не о критическом замечании и выражение "работать более эффективно" звучит нейтральнее, чем "работать лучше".

Научитесь шпионить по-хорошему

У Коул есть оригинальные методики для определения "температуры" самочувствия коллег во время встреч на совещаниях и конференциях. "В перерывах я сижу в кабинке женского туалета, и слушаю, о чем говорят коллеги, потому, что иногда так я узнаю о динамике развития вещей, о которой я не знала раньше". Здесь ведь самая мелкая деталь может помочь, даже что-нибудь совсем простое, вроде ворчания, что презентация затянулась. "Тому, кто владеет информацией, принадлежит власть, как известно, и это дало мне возможность быть эффективным руководителем".

Не ждите момента высказаться

Мужчины обычно не сдерживаются на собраниях, говорит Коул. "Это чисто по-женски подумать о чем-нибудь и затем размышлять, когда бы выбрать получше время, чтобы высказаться". Коул вспоминает, как однажды она воздержалась от того, чтобы сделать необходимое для проекта замечание, закончилось все большой суммой убытков для компании. После этого она пообещала себе: "Я больше никогда не буду находиться в комнате, где мне платят за работу моих мозгов, и не сделаю все, что в моих силах. Мы больше никогда не покинем комнату до тех пор, пока я не поделюсь своими соображениями". Как разрулить ситуацию, когда удобный момент высказаться потерян? Очень просто, объясняет Коул. "Для того, чтобы вернуть разговор в нужное русло, я говорю следующее - 'Прежде, чем мы закончим, я бы хотела добавить один момент'..."

Отношение к ошибкам

Коул говорит, что поощряет членов своей команды сосредоточиться на том, чему они научились на своих ошибках, а не на том, что потеряли в результате их совершения. Для этого она говорит своим сотрудникам: "Хорошо, что это все случилось в контракте с 5 штатами, а не с пятьюдесятью", тем самым подчеркивая урок, который можно извлечь из произошедшего, а не убытки. Коул отмечает, что это дает возможность членам ее команды идти на разумные риски, потому, что они знают, что у них есть пространство для маневра в случае неудачи.

Всегда думайте о том, как вы выполняете свою работу, а не о том, нравитесь ли вы людям

Коул говорит, что одной из ее ошибок в начале карьеры в Hooters было то, что она закрывала глаза на некоторые нарушения, сделанные менеджером конкретной точки, несмотря на то, что ее работа заключалась именно в инспекции каждого ресторана и проверке, чтобы все соответствовало требованиям. "Мое желание понравиться менеджеру и заполучить его доверие было сильнее, чем задача выполнить свои рабочие обязанности", говорит она. Прямо на следующий день, ее начальник наведался именно в этот ресторан и выявил, что она провела инспектирование ненадлежащим образом. "Я плачу Вам не за то, чтобы Вы были приятными в общении с людьми, я плачу Вам за то, чтобы Вы выполняли свою работу".

Не растрачивайте энергию впустую, беспокоясь о том, что вы единственная женщина в комнате

Коул старается не думать об этом. "Мой мозг и мой организм лучше будут использованы, если сосредоточатся на работе", говорит Коул, но также упоминает, что для женщин важно иметь много примеров для подражания. Она отмечает, что наш мозг получает положительный заряд, когда мы видим людей подобных нам. "Вот почему нам нужно знать как можно больше разнообразных историй успеха", говорит она, "Нужно иметь перед глазами как можно больше примеров различных путей к победе".