Как Google учил Facebook работать с социальными сетями

Google учит Facebook

Бредли Горовиц, вице-президент Google, прокомментировал ситуацию в интервью журналу Wired перед началом общения с участниками ежегодной конференции Ignition 2012 в Нью-Йорке. Горовиц, который был лидером создания социальной сети Google+, сегодня рассказывает о привлекательности Google+ для потенциальных рекламодателей. В интервью, он повторно говорит о более элегантных и эффективных для рекламы методах Google+ для предпринимателей и рекламодателей, которые являются менее навязчивыми для пользователей и не настолько неудобно, как подходы Facebook.

Google начинает новый открытый разговор о предполагаемых недостатках Facebook в том момент, когда последнему приходится отбиваться от ряда жалоб владельцев бизнеса, знаменитостей и рекламодателей, не согласных с методами их ранжирования. Google явно хотелось бы привлечь часть из более чем $3 миллиардных доходов от рекламы Facebook в свою собственную социальную сеть Google+. В то же время, Google, открыто критикуя конкурента, подчеркивает, что он является лидером среди социальных сетей, по крайней мере, пока. Этим компания рискует вызвать обратную реакцию у пользователей, которые помнят, что Google, как Facebook, вызвал полемику по поводу использования личной информации участников социальной сети для получения прибыли.

Выгода использования Google

Google особо подчеркивает, что реклама внутри Google+ бесплатна. В отличие от Facebook, Google+ не включает рекламу в потоки пользовательской информации, а размещает её в результате поисковых запросов во внешних сетях. Компания использует данные из Google+ о предпочтениях брендов пользователей для того, чтобы рекламировать эти же бренды.

Горовиц говорит, что такие «социальные аннотации» поднимают ценность рекламного клика, которая выражается в двузначных показателях процента. Ювелир Swarovski, например, смог увеличить количество продаж на 50 %; шведский производитель одежды H&M на 22 %, а британский производитель кондитерских изделий Cadbury на 17 %.

Со слов Горовица, пользователи также извлекают преимущества, не отвлекаясь на "монетизацию" жадных к прибыли социальных сетей, что часто случается в Facebook.

«Когда я разговариваю с дочерью, а в это время входит человек с рекламным щитком спереди и сзади и начинает танцевать - это плохой опыт», говорит Горовиц. «Оно прерывает мое общение с дочерью. Тем не менее, подобными методами многие социальные сети зарабатывают деньги. Они, в основном, вбрасывают тему монетизации в наименее подходящие, наименее целесообразные, самые интимные моменты, когда вы пытаетесь посмотреть в глаза другого человека и сердечно пообщаться…. Мы не должны так поступать».Facebook отказывается комментировать.

Google атакует

Горовиц сослался на недавнюю полемику вокруг фильтрации Facebook постов на бизнес страницах сервиса “Like-gate” и дал понять, что для предпринимателей будет лучше использовать Google+, где потребители и предприниматели могут самостоятельно определить актуальность, не полагаясь на алгоритм, как это реализовано в News Feed от Facebook. Горовиц называет методы наподобие News Feed «высокомерием и снисхождением».

«Не беря во внимание сервис Like-gate и людей настойчиво занимающихся самоанализом, что определяет возможность покупки: количество отзывов о том, что нравится или количество последователей этой услуги, что действительно получается в итоге?» , вопрос Горовицу. «Я думаю, что у нас могут быть разные ответы на эти вопросы».

«В реальном мире существует вещь, называемая содержанием, и, в основном, она определяется законами физики. Когда я нахожусь в комнате, я знаю кто ещё есть в ней. Я могу осмотреться, и подобрать свой словарный запас, тон, позу, чтобы это соответствовало данной ситуации. Для нас эти комнаты моделируются с помощью так называемых "кругов". Сегодня, я полагаю, что некоторые подходы говорят: "Не беспокойтесь о тех, кто находится в комнате. Мы поместим людей в вашу комнату. Мы проверим, чтобы люди вас слышали". Это своего рада покровительственны подход к вашим коммуникационным предпочтениям. Мы не думаем, что люди этого хотят ..... Наша философия заключается в том, чтобы не заниматься покровительством, снисхождением там, где мы знаем, что можем предоставить наилучший пользовательский опыт клиенту о бренде или информацию о нем».

Говориц выражает надежду, что публичность, обсуждение и изменение отношения вокруг социальных сетей в целом и Facebook в частности приведет больше пользователей в Google+.

«Я думаю сейчас наше время, которое требует от нас большей активности и большого проникновения в суть. Идеал нашей команды - это … позволить продукту говорить самому за себя, продолжать развивать новые идеи. И на том примечании, мы не сделаны.»