Выбор страхователя зависит от типа его потребительского поведения
Выбор страхователем компании и вида страховой услуги определяется типом его потребительского поведения. К такому выводу пришли специалисты Всероссийского центра изучения общественного мнения "ВЦИОМ" и Агентства массовых страховых коммуникаций "АМСКОМ" в исследовании "Потребительские модели поведения страхователей в 2005 году: практические рекомендации страховым компаниям по продвижению страховых услуг".
В частности, в работе отмечается, что выбор страхователя зависит от его модели потребительского поведения и страховой услуги, которой он уже пользуется. Для описания этих закономерностей в исследовании предложены пять моделей потребительского поведения на рынке страховых услуг, а также "матрица взаимного стимулирования сбыта страховых услуг".
Оказалось, что выбор страхователя связан с факторами пользования страховыми услугами и причинами выбора страховой компании. А каждый страховщик, используя те или иные методы продвижения страховых услуг, получает свою уникальную группу страхователей. Например, в "РОСНО" застрахованы в основном жители городов-миллиоников с высшим образованием, а в "Росгосстрахе" — наоборот жители сел со средним образованием. Кроме того, в "РОСНО" клиенты приходят в более половины случаев по "совету знакомых", а в "Росгосстрах" — по убеждению агентов.
Формирование заданной целевой аудитории во многом зависит от правильного сочетания трех ключевых каналов продвижения страховых услуг: агентской деятельности, стимулирования продаж и рекламы, включая связи с общественностью.
Для каждой страховой компании соотношение этих направлений строго индивидуально, а расчет может быть сделан с использованием моделей потребительского поведения "ВЦИОМ-АМСКОМ".
В частности, в работе отмечается, что выбор страхователя зависит от его модели потребительского поведения и страховой услуги, которой он уже пользуется. Для описания этих закономерностей в исследовании предложены пять моделей потребительского поведения на рынке страховых услуг, а также "матрица взаимного стимулирования сбыта страховых услуг".
Оказалось, что выбор страхователя связан с факторами пользования страховыми услугами и причинами выбора страховой компании. А каждый страховщик, используя те или иные методы продвижения страховых услуг, получает свою уникальную группу страхователей. Например, в "РОСНО" застрахованы в основном жители городов-миллиоников с высшим образованием, а в "Росгосстрахе" — наоборот жители сел со средним образованием. Кроме того, в "РОСНО" клиенты приходят в более половины случаев по "совету знакомых", а в "Росгосстрах" — по убеждению агентов.
Формирование заданной целевой аудитории во многом зависит от правильного сочетания трех ключевых каналов продвижения страховых услуг: агентской деятельности, стимулирования продаж и рекламы, включая связи с общественностью.
Для каждой страховой компании соотношение этих направлений строго индивидуально, а расчет может быть сделан с использованием моделей потребительского поведения "ВЦИОМ-АМСКОМ".
Ещё новости по теме:
07:00