Руководители департаментов розничных продаж "Газпром нефти" поработали простыми заправщиками

Пятница, 24 июня 2011 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Интересный опыт внедрен на заправках "Газпром нефти": руководители департаментов розничных продаж компании из разных уголков России и СНГ поменяли деловые костюмы на униформу и, заступив на смену рядовыми сотрудниками, обслуживали клиентов, - пишет "Комсомольская правда".
 
Персоналу АЗС "Газпромнефть" N 38, расположенной на 19-м километре МКАД, десант в лице четверых директоров очень помог. Ведь работы здесь всегда невпроворот - только успевай. И хотя начальники пришли всего на одну смену, эффект от их работы одним днем не ограничится.
 
- На один день мы стали заправщиками и операторами АЗС, нам предстоит безукоризненно соблюсти все стандарты обслуживания клиентов, то, что мы требуем от линейного персонала, - рассказывает заместитель генерального директора по розничным продажам "Газпромнефть-Центр" Эдуард Карташов. - Это полезный опыт, потому что только здесь, на месте, можно понять, на что нужно обратить внимание и как мотивировать работников АЗС. Сегодня в лексиконе руководителей крупных компаний все популярнее слово "гемба", которое в переводе с японского означает место, где создается продукт, услуга, добавленная стоимость. Для руководителей "Газпром нефти" поход на "гембу" - это возможность свежим взглядом увидеть работу АЗС, спланировать реальные и полезные для бизнеса и для новой сети заправок изменения, которые делаются для клиентов.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 1012
Рубрика: ТЭК


Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Архивы новостей за: 2018, 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003