Руководители департаментов розничных продаж "Газпром нефти" поработали простыми заправщиками
Интересный опыт внедрен на заправках "Газпром нефти": руководители департаментов розничных продаж компании из разных уголков России и СНГ поменяли деловые костюмы на униформу и, заступив на смену рядовыми сотрудниками, обслуживали клиентов, - пишет "Комсомольская правда".
Персоналу АЗС "Газпромнефть" N 38, расположенной на 19-м километре МКАД, десант в лице четверых директоров очень помог. Ведь работы здесь всегда невпроворот - только успевай. И хотя начальники пришли всего на одну смену, эффект от их работы одним днем не ограничится.
- На один день мы стали заправщиками и операторами АЗС, нам предстоит безукоризненно соблюсти все стандарты обслуживания клиентов, то, что мы требуем от линейного персонала, - рассказывает заместитель генерального директора по розничным продажам "Газпромнефть-Центр" Эдуард Карташов. - Это полезный опыт, потому что только здесь, на месте, можно понять, на что нужно обратить внимание и как мотивировать работников АЗС. Сегодня в лексиконе руководителей крупных компаний все популярнее слово "гемба", которое в переводе с японского означает место, где создается продукт, услуга, добавленная стоимость. Для руководителей "Газпром нефти" поход на "гембу" - это возможность свежим взглядом увидеть работу АЗС, спланировать реальные и полезные для бизнеса и для новой сети заправок изменения, которые делаются для клиентов.
Персоналу АЗС "Газпромнефть" N 38, расположенной на 19-м километре МКАД, десант в лице четверых директоров очень помог. Ведь работы здесь всегда невпроворот - только успевай. И хотя начальники пришли всего на одну смену, эффект от их работы одним днем не ограничится.
- На один день мы стали заправщиками и операторами АЗС, нам предстоит безукоризненно соблюсти все стандарты обслуживания клиентов, то, что мы требуем от линейного персонала, - рассказывает заместитель генерального директора по розничным продажам "Газпромнефть-Центр" Эдуард Карташов. - Это полезный опыт, потому что только здесь, на месте, можно понять, на что нужно обратить внимание и как мотивировать работников АЗС. Сегодня в лексиконе руководителей крупных компаний все популярнее слово "гемба", которое в переводе с японского означает место, где создается продукт, услуга, добавленная стоимость. Для руководителей "Газпром нефти" поход на "гембу" - это возможность свежим взглядом увидеть работу АЗС, спланировать реальные и полезные для бизнеса и для новой сети заправок изменения, которые делаются для клиентов.