Улучшение сервиса

Санкт-Петербургский филиал ОАО «СОГАЗ» в последнее время проводил серьезную работу по оптимизации своего страхового портфеля. Это, в частности, позволило существенно снизить убыточность по автокаско. Так, если ранее наблюдался неуклонный рост убыточности по данному виду: от 57% в 2008 г. до 80% в 2009 г. и по 9 месяцам 2010 г., то итоги 2010 г. показали некоторое его снижение – до 77%. Несмотря на продолжающийся рост числа заключенных договоров, количество обращений по автокаско существенно снизилось. В результате проведенной оптимизации, совершенствования принципов и технологий работы с клиентами, в частности, открытия нового современного центра клиентского сервиса, филиалу удалось также добиться существенного сокращения сроков урегулирования убытков и оплаты счетов. В текущем году филиал намерен не столько количественно увеличивать сборы по данному виду страхования, сколько продолжать работу по совершенствованию своего сервиса.
Эдуард Яблоков, директор Санкт-Петербургского филиала ОАО «СОГАЗ» >Деловой Петербург Яблоков Э.В.