Жаловаться на страховщиков стали меньше

Число жалоб на страховые компании в Росстрахнадзор снизилось в 2010 году на 6% по сравнению с предыдущим годом. При этом, как пояснила руководитель управления ФССН Татьяна Майорова, число жалоб в сфере ОСАГО сократилось значительнее – на 8%, в том числе на 12% снизилось число обращений, связанных с нарушениями сроков выплат. Однако жалобы на занижение объема выплат, напротив, увеличились – на 2%. Также увеличился в общей структуре поток жалоб на отказы в выплатах по ОСАГО – на 24%. Снижение количества жалоб по другим видам страхования составило 4,4%. В общей структуре обращений жалобы, связанные с ОСАГО, составляют порядка 50%.

Однако, по словам руководителя ФССН Александра Коваля, с учетом жесткой политики, проводимой федеральной службой в связи с обращениями граждан, ожидаемый результат должен был оказаться лучше. Кроме того «тревожным симптомом следует считать рост обращений с жалобами на страховщиков в январе этого года». Количество обращений составило 1575, из них 648 – по ОСАГО. Таким образом, прирост обращений к январю 2010 года составил 7,8%, в том числе 15,7% составило увеличение обращений в связи с выплатами по ОСАГО.

ФССН ведет учет числа жалоб в разрезе отдельных компаний. «Следует признать, что лидерами данного списка постоянно остаются порядка 20 страховщиков, которые перемещаются с позиции на позицию, в зависимости от результатов исправления ситуации после указаний на нарушения Росстрахнадзора», – сказал он. Технически служба готова начать публиковать данные о доле жалоб, которые приходятся на стандартное число проданных страховщиками полисов. >Финмаркет