Владельцы Land Rover могут пожаловаться и сэкономить
Российское представительство Land Rover предложило владельцам автомобилей этой марки оценить работу дилеров компании. Сделать это можно, пройдя очередное ТО и передав отчет о нем. Согласившимся принять участие в тесте расходы на ТО будут компенсированы.
Целью акции под названием Mystery Shopping заявлено "улучшение качества послепродажного обслуживания". Программа использует метод "тайного покупателя", который, выступая как рядовой клиент компании, обращается к дилеру для проведения регламентного технического обслуживания по предварительной записи. По завершении работ "тайный покупатель" предоставляет компании отчет обо всех замеченных недостатках.
В рамках исследования планируется оценить качество обслуживания клиентов при проведении регламентного технического обслуживания. При этом стоимость проведения технического обслуживания будет оплачена организаторами исследования, а для владельца автомобиля оно будет бесплатным.
Ограничением для клиентов является только возраст их автомобиля - он должен быть выпущен не ранее 2007 года. Кроме того, как сообщается на сайте представительства Land Rover в России, компания будет оплачивать только регламентное техническое обслуживание с переченем работ, определенных для ТО автомобиля с соответствующим пробегом. Все иные расходы на работы, выполненные по желанию клиента, сотрудниками сервисных центров официальных дилеров, компенсированы не будут.
Акция продлится до конца 2010 года.
Целью акции под названием Mystery Shopping заявлено "улучшение качества послепродажного обслуживания". Программа использует метод "тайного покупателя", который, выступая как рядовой клиент компании, обращается к дилеру для проведения регламентного технического обслуживания по предварительной записи. По завершении работ "тайный покупатель" предоставляет компании отчет обо всех замеченных недостатках.
В рамках исследования планируется оценить качество обслуживания клиентов при проведении регламентного технического обслуживания. При этом стоимость проведения технического обслуживания будет оплачена организаторами исследования, а для владельца автомобиля оно будет бесплатным.
Ограничением для клиентов является только возраст их автомобиля - он должен быть выпущен не ранее 2007 года. Кроме того, как сообщается на сайте представительства Land Rover в России, компания будет оплачивать только регламентное техническое обслуживание с переченем работ, определенных для ТО автомобиля с соответствующим пробегом. Все иные расходы на работы, выполненные по желанию клиента, сотрудниками сервисных центров официальных дилеров, компенсированы не будут.
Акция продлится до конца 2010 года.