Возмещение "по звонку". "Городская страховая компания" устроила очередь за выплатами
Как стало известно ПРАЙМ-ТАСС, "Городская страховая компания" - один из страховщиков ОСАГО, который занял в 1-м полугодии 2009 г 29-е место по сборам на рынке "автогражданки", предлагает сдавать документы на получение страховой выплаты не ранее чем через 24 дня после звонка в компанию, что противоречит закону об ОСАГО. Российский союз автостраховщиков уже обратил свое внимание на работу страховщика, и даже проводит внеплановую проверку деятельности "Городской страховой компании".
Как рассказал ПРАЙМ-ТАСС один из обращавшихся за возмещением в "Городскую страховую компанию", его звонки в дирекцию урегулирования убытков страховщика сначала оставались без ответа, и когда он дозвонился 6 сентября, оператор предложила ему записаться в очередь и назвала ближайшее число, когда он сможет подать документы – 30 сентября.
Таким образом, действия страховщика вступают в противоречие с пунктом 42 Правил профессиональной деятельности, согласно которому клиент, претендующий на выплату, должен подать заявление о страховом возмещение в срок до 15 дней после ДТП. Получается, что, таким образом, страховщик может создавать себе основание для дальнейшего отказа в осуществлении страховой выплаты по формальному признаку.
Согласно данным Российского союза автостраховщиков, по итогам 1-го полугодия 2009 г "Городская страховая компания" урегулировала только 3695 страховых случаев из 5442 заявленных. Всего за шесть первых месяцев этого года страховщик продал 101802 полисов ОСАГО, на общую сумму 226 млн руб. Компания выплатила за этот период по ОСАГО 89,2 млн руб.
Попытки ПРАЙМ-ТАСС дозвониться по телефонам указанным на сайте "Городской страховой компании" до дирекции урегулирования убытков и единого диспетчерского центра остались безуспешными. Но на сайте размещено объявление о том, что дирекцией урегулирования убытков "прием ведется по предварительной записи!" Навестившему дирекцию урегулирования убытков компании корреспонденту ПРАЙМ-ТАСС лично было предложено записаться для подачи заявления о страховом возмещении в очередь на 4 октября.
Как считает заместитель начальника управления сервиса и урегулирования убытков ЗАСО "ЭРГО Русь" Николай Хомяков, "с одной стороны, Правилами ОСАГО установлены сроки для подачи потерпевшим документов в страховую компанию – 15 рабочих дней с момента ДТП. Но законодательство не регламентирует сроки по принятию заявления и приложенных к нему документов страховщиком. Формально, страховщик ничего не нарушает. Подобная практика может лишь немного отсрочить выплату страхового возмещения, не нарушая установленных законом сроков, что в свою очередь может служить косвенным признаком каких-либо проблем у страховщика. Обычно, при большой загрузке подразделений, урегулирующих убытки, запись возможна через 2–3 дня", - добавил Н.Хомяков.
Как добавляет руководитель управления методологии обязательных видов страхования компании "АльфаСтрахование" Денис Макаров, чтобы решить проблему "клиенту необходимо обязательно обратиться в страховую компанию с письменным заявлением о страховом случае".
Между тем, как стало известно ПРАЙМ-ТАСС, уже сейчас в "Городской страховой компании" проходит внеплановая проверка, которую организовал Российский союз автостраховщиков /РСА/. По словам собеседника агентства, в союз поступали неоднократные жалобы на то, что страховщик задерживает выплаты. Вице-президент РСА Батуркин отказался комментировать информацию о проводимой в "Городской страховой компании " проверке, подтвердив, что она идет.
Руководитель юридической службы "Городской страховой компании" Сергей Лызин отказался отвечать на вопросы ПРАЙМ-ТАСС, о том, почему компания установила очередь для сдачи заявлений на возмещение убытков, однако предложил привести письменный запрос на имя генерального директора в центральный офис компании.
По данным Федеральной службы страхового надзора сборы компании за январь-июнь 2009 г составили 465,3 млн руб, выплаты – 226,6 млн руб. При этом, премия по ОСАГО в 1-ом полугодии достигли 234,164 млн руб /или 50 проц от общих сборов/, выплаты – 108,947 млн руб, /или 48,07 от общего объема выплат/. А из общей суммы сборов на страхование автокаско пришлось 104,995 млн руб премии /или 22,6 проц от совокупной премии/ а выплачено возмещений было на сумму 101,246 млн руб /или 44,68 проц от совокупного объема выплат/. Таким образом, работа на рынке автострахования приносит "Городской страховой компании" в общей сложности 72,6 проц от общего объема собранной премии и генерирует 92,75 проц от совокупного объема произведенных выплат в 1-м полугодии.
Как считает генеральный директор страховой компании "ERGO Русь" Александр Май, "доля больше 70 проц авто в портфеле в принципе не проблема. Вопрос, какого он качества этот портфель, ведь уровень выплат ничего не говорит о реальной убыточности. Судя по этим цифрам, могу только спекулировать или заключать пари. Исходя их этих данных мое предположение, что реальная убыточность по ОСАГО у этого страховщика в районе 90 проц по МСФО. Учитывая большое количество неурегулированных случаев скорее значительно больше. Прибавьте комиссию и РВД /расходы на ведение дела – прим ред/ и комбинированный результат /результат от осуществления страховой деятельности - прим ред/ будет в районе 110 проц или значительно больше. Значит, что с каждых полученных 100 руб эта компания тратит не меньше 110 руб на портфеле ОСАГО".
При этом А.Май отметил, что "по автокаско все намного хуже. Боюсь предполагать, но убыточность при таком уровне выплат будет, скорее всего, хорошо за 150 проц. Прибавьте еще немаленькую комиссию и РВД и комбинированный результат может оказаться близким к 200 проц. Как оставшийся портфель может компенсировать такую дельту можно посчитать. Но как я уже говорил – это мои спекуляции. А насчет пари покажет время. Думаю, что скоро", - отметил он.
По мнению заместителя директора рейтингового агентства "Эксперт РА" Павла Самиева, "специализация на отдельных видах бизнеса, таких как автострахование достаточно рискованна для средних компаний. Если компания специализируется на рознице, необходимо либо занимать лидирующие позиции как минимум в каком-то сегменте /регион, подвид страхования, например в автокаско или ОСАГО/, либо стараться все-таки разбавить портфель другими видами и снизить рыночные тарифы, демпинговать. И в результате компания столкнется с проблемой роста убыточности", - говорит он. - Это может привести к разрыву ликвидности /в случае неадекватно сформированных и покрытых неликвидными активами резервов/ или к отрицательному финансовому результату по итогам отчетного периода. В первом случае компания может лишиться лицензии и обанкротиться, во втором начнет "проедать" собственные средства, чтобы закрыть свои обязательства перед клиентами. И тот, и другой вариант, безусловно, - это провал бизнес-стратегии", - отмечает П.Самиев.
Стоит отметить, что рейтинговое агентство "Эксперт РА" еще в феврале 2009 г отозвало рейтинг у "Городской СК" /тогда он был на уровне "А"/, с формулировкой "в связи с отказом компании от его актуализации".
По данным с сайта компании, ООО "Городская страховая компания" было создано в 1993 г. Уставный капитал страховщика составляет 160 млн руб. Компания располагает филиалами в 17 городах: Архангельске, Вологде, Красноярске, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Екатеринбурге, Санкт-Петербурге, Саратове, Перми, Костроме, Курске, Орле, Липецке, Белгороде, Тамбове, Воронеже, Волгограде.
Как рассказал ПРАЙМ-ТАСС один из обращавшихся за возмещением в "Городскую страховую компанию", его звонки в дирекцию урегулирования убытков страховщика сначала оставались без ответа, и когда он дозвонился 6 сентября, оператор предложила ему записаться в очередь и назвала ближайшее число, когда он сможет подать документы – 30 сентября.
Таким образом, действия страховщика вступают в противоречие с пунктом 42 Правил профессиональной деятельности, согласно которому клиент, претендующий на выплату, должен подать заявление о страховом возмещение в срок до 15 дней после ДТП. Получается, что, таким образом, страховщик может создавать себе основание для дальнейшего отказа в осуществлении страховой выплаты по формальному признаку.
Согласно данным Российского союза автостраховщиков, по итогам 1-го полугодия 2009 г "Городская страховая компания" урегулировала только 3695 страховых случаев из 5442 заявленных. Всего за шесть первых месяцев этого года страховщик продал 101802 полисов ОСАГО, на общую сумму 226 млн руб. Компания выплатила за этот период по ОСАГО 89,2 млн руб.
Попытки ПРАЙМ-ТАСС дозвониться по телефонам указанным на сайте "Городской страховой компании" до дирекции урегулирования убытков и единого диспетчерского центра остались безуспешными. Но на сайте размещено объявление о том, что дирекцией урегулирования убытков "прием ведется по предварительной записи!" Навестившему дирекцию урегулирования убытков компании корреспонденту ПРАЙМ-ТАСС лично было предложено записаться для подачи заявления о страховом возмещении в очередь на 4 октября.
Как считает заместитель начальника управления сервиса и урегулирования убытков ЗАСО "ЭРГО Русь" Николай Хомяков, "с одной стороны, Правилами ОСАГО установлены сроки для подачи потерпевшим документов в страховую компанию – 15 рабочих дней с момента ДТП. Но законодательство не регламентирует сроки по принятию заявления и приложенных к нему документов страховщиком. Формально, страховщик ничего не нарушает. Подобная практика может лишь немного отсрочить выплату страхового возмещения, не нарушая установленных законом сроков, что в свою очередь может служить косвенным признаком каких-либо проблем у страховщика. Обычно, при большой загрузке подразделений, урегулирующих убытки, запись возможна через 2–3 дня", - добавил Н.Хомяков.
Как добавляет руководитель управления методологии обязательных видов страхования компании "АльфаСтрахование" Денис Макаров, чтобы решить проблему "клиенту необходимо обязательно обратиться в страховую компанию с письменным заявлением о страховом случае".
Между тем, как стало известно ПРАЙМ-ТАСС, уже сейчас в "Городской страховой компании" проходит внеплановая проверка, которую организовал Российский союз автостраховщиков /РСА/. По словам собеседника агентства, в союз поступали неоднократные жалобы на то, что страховщик задерживает выплаты. Вице-президент РСА Батуркин отказался комментировать информацию о проводимой в "Городской страховой компании " проверке, подтвердив, что она идет.
Руководитель юридической службы "Городской страховой компании" Сергей Лызин отказался отвечать на вопросы ПРАЙМ-ТАСС, о том, почему компания установила очередь для сдачи заявлений на возмещение убытков, однако предложил привести письменный запрос на имя генерального директора в центральный офис компании.
По данным Федеральной службы страхового надзора сборы компании за январь-июнь 2009 г составили 465,3 млн руб, выплаты – 226,6 млн руб. При этом, премия по ОСАГО в 1-ом полугодии достигли 234,164 млн руб /или 50 проц от общих сборов/, выплаты – 108,947 млн руб, /или 48,07 от общего объема выплат/. А из общей суммы сборов на страхование автокаско пришлось 104,995 млн руб премии /или 22,6 проц от совокупной премии/ а выплачено возмещений было на сумму 101,246 млн руб /или 44,68 проц от совокупного объема выплат/. Таким образом, работа на рынке автострахования приносит "Городской страховой компании" в общей сложности 72,6 проц от общего объема собранной премии и генерирует 92,75 проц от совокупного объема произведенных выплат в 1-м полугодии.
Как считает генеральный директор страховой компании "ERGO Русь" Александр Май, "доля больше 70 проц авто в портфеле в принципе не проблема. Вопрос, какого он качества этот портфель, ведь уровень выплат ничего не говорит о реальной убыточности. Судя по этим цифрам, могу только спекулировать или заключать пари. Исходя их этих данных мое предположение, что реальная убыточность по ОСАГО у этого страховщика в районе 90 проц по МСФО. Учитывая большое количество неурегулированных случаев скорее значительно больше. Прибавьте комиссию и РВД /расходы на ведение дела – прим ред/ и комбинированный результат /результат от осуществления страховой деятельности - прим ред/ будет в районе 110 проц или значительно больше. Значит, что с каждых полученных 100 руб эта компания тратит не меньше 110 руб на портфеле ОСАГО".
При этом А.Май отметил, что "по автокаско все намного хуже. Боюсь предполагать, но убыточность при таком уровне выплат будет, скорее всего, хорошо за 150 проц. Прибавьте еще немаленькую комиссию и РВД и комбинированный результат может оказаться близким к 200 проц. Как оставшийся портфель может компенсировать такую дельту можно посчитать. Но как я уже говорил – это мои спекуляции. А насчет пари покажет время. Думаю, что скоро", - отметил он.
По мнению заместителя директора рейтингового агентства "Эксперт РА" Павла Самиева, "специализация на отдельных видах бизнеса, таких как автострахование достаточно рискованна для средних компаний. Если компания специализируется на рознице, необходимо либо занимать лидирующие позиции как минимум в каком-то сегменте /регион, подвид страхования, например в автокаско или ОСАГО/, либо стараться все-таки разбавить портфель другими видами и снизить рыночные тарифы, демпинговать. И в результате компания столкнется с проблемой роста убыточности", - говорит он. - Это может привести к разрыву ликвидности /в случае неадекватно сформированных и покрытых неликвидными активами резервов/ или к отрицательному финансовому результату по итогам отчетного периода. В первом случае компания может лишиться лицензии и обанкротиться, во втором начнет "проедать" собственные средства, чтобы закрыть свои обязательства перед клиентами. И тот, и другой вариант, безусловно, - это провал бизнес-стратегии", - отмечает П.Самиев.
Стоит отметить, что рейтинговое агентство "Эксперт РА" еще в феврале 2009 г отозвало рейтинг у "Городской СК" /тогда он был на уровне "А"/, с формулировкой "в связи с отказом компании от его актуализации".
По данным с сайта компании, ООО "Городская страховая компания" было создано в 1993 г. Уставный капитал страховщика составляет 160 млн руб. Компания располагает филиалами в 17 городах: Архангельске, Вологде, Красноярске, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Екатеринбурге, Санкт-Петербурге, Саратове, Перми, Костроме, Курске, Орле, Липецке, Белгороде, Тамбове, Воронеже, Волгограде.
Ещё новости по теме:
07:00