Самые современные и технологичные страховщики по мнению потребителей

Данные для рубрики "Мнение потребителей" представлены исследовательской компанией Profi Online Research  www.profiresearch.ru на базе ежеквартального синдикативного исследования "Мониторинг страхового рынка. Страховые компании". В данном исследовании участвуют 7 100 российских граждан в возрасте от 21 до 55 лет, принимающих финансовые решения или оказывающих влияние на принятие решений в семье. Исследование проводится методом анкетного опроса респондентов через on-line панель Profi Online Research из 13 крупнейших городов страны: Москвы, Санкт-Петербурга, Казани, Челябинска, Новосибирска, Ростова-на-Дону, Нижнего Новгорода, Уфы, Екатеринбурга, Самары, Омска, Перми, Волгограда.

По итогам 1 квартала 2009 года оказалось, что более чем половине участников исследования знакомы такие компании как "Росгосстрах", "Ингосстрах", "РОСНО", "Ренессанс-страхование", "Альфастрахование", "Спасские ворота" и "Уралсиб" - именно эта "семерка" возглавила рейтинг знания (с подсказкой) страховых организаций (см. рис. №1). Специалисты Profi Online Research решили выяснить несколько подробнее, как относятся потребители к той или иной компании. Для этого респондентам предлагалось рассмотреть ряд утверждений в адрес каждой из представленных в списке организаций, после чего решить, насколько они соответствуют тому или иному страховщику. Предлагаем ознакомиться с некоторыми результатами, которые были получены.

Рис. №1: Рейтинг знания страховых компаний (с подсказкой)



"Большая семерка" страховщиков была признана подавляющим большинством респондентов компаниями технологичными и современными, которые отвечают всем требованиям существующей действительности. В целом, не менее 40% участников исследования скорее согласились с данным утверждением. Наибольшее соответствие имиджу современной и технологичной компании оказалось у "Росгосстраха" и "РОСНО" - 28% и 26% соответственно. Самой несовременной из компаний-лидеров респонденты назвали "Спасские Ворота", однако, тех, кто все-таки отчасти согласился с тем, что эта организация идет в ногу со временем, также достаточно много – около 47%.

Стоит отметить и тот факт, что около 1/3 участников исследования затруднились однозначно выразить свое мнение по поводу этого вопроса. Исключение здесь представляет, пожалуй, только "Россгострах". Именно в отношении этой компании оказалось наименьшее число сомневающихся в ее современности и технологичности - всего 20%.

Как можно видеть на графике, процент тех, кто совершенно не согласен с представленным на суд утверждением, невелик.



Утверждение №1: Пожалуйста, оцените, насколько вы согласны с данным утверждением по 5-балльной шкале, где 5 означает, что данное утверждение идеально соответствует Вашему представлению о страховой компании, 4 – скорее соответствует, чем нет, 2 – скорее не соответствует, 1 – совершенно не соответствует. Если Вы затрудняетесь ответить, назовите цифру 3: "Современная технологичная компания" (вопрос задавался тем респондентам, кто указал, что знает ту или иную компанию).

Как показали данные исследования, люди мало осведомлены о международной деятельности той или иной страховой компании, входящей в семерку самых известных страховщиков. Так, более половины участников исследования затруднились согласиться или опровергнуть утверждение о том, что тот или иной страховщик "присутствует во многих странах мира".

Начнем с того, что из семи представленных на данной диаграмме компаний, только "РОСНО" и "Ингосстраху" можно присвоить статус международных организаций. К ним можно еще добавить и "Росгосстрах", который имеет дочерние предприятия в Молдове и на Украине. Остальные страховщики работают только на российском рынке. Однако, к примеру, 16% участников исследования согласились с тем, что "Ренессанс страхование" присутствует на международном рынке. Подобного рода заблуждения наблюдаются и в отношении других компаний. Вероятно, одной из причин этого ошибочного представления является то, что многие из этих компаний занимаются страхованием при выезде за границу. Те люди, которые пользуются их услугами в этой сфере, твердо верят в то, что случись с ними что-то вдали от родины на помощь придет именно их страховщик, к которому они обращались, будучи в России.

Больше всего тех, кто считает, что страховщик работает только на отечественном рынке было по отношению к компании "Уралсиб" (27%), что полностью соответствует действительности. Дальше всего от истины оказались ответы тех, кто думает, что "РОСНО" не присутствует (или скорее всего не присутствует) на международном рынке страховщиков – порядка 17% респондентов. Также ошибочным оказалось мнение еще 17% участников исследования, причисливших "Альфастрахование" к списку международных страховых организаций.



Утверждение №2: Пожалуйста, оцените, насколько вы согласны с данным утверждением по 5-балльной шкале, где 5 означает, что данное утверждение идеально соответствует Вашему представлению о страховой компании, 4 – скорее соответствует, чем нет, 2 – скорее не соответствует, 1 – совершенно не соответствует. Если Вы затрудняетесь ответить, назовите цифру 3: "Международная, присутствует во многих странах мира" (вопрос задавался тем респондентам, кто указал, что знает ту или иную компанию).