Получила от страховой компании направление на СТОА. При приемке автомобиля на сервисе мне сказали, что страховая компания занизила стоимость ремонта, поэтому будет пересогласование калькуляции. Вот уже 2 недели машина стоит в сервисе, никто ее не ремонтир
Возможные сроки урегулирования данной ситуации во многом зависят от сложности повреждений автомобиля и от режима работы станции технического обслуживания.
В целом, по условию сервисного договора, заключаемого между СТОА и страховой компанией, существуют два варианта согласования:
- В случае, если по нанесенному ущербу есть ответчик /например, виновник ДТП/, которому страховая компания предъявляет в дальнейшем регрессный иск, перед началом ремонта проводится независимая экспертиза поврежденного автомобиля. По закону, страховая компания должна направить ответчику уведомление о дате ее проведения минимум за три дня. /При желании ответчик имеет право присутствовать при проведении осмотра/. Время проведения независимой экспертизы также согласовывается со СТОА и зависит от графика работы СТОА, графика мастера, ведущего транспортное средство и т.п. После проведения экспертизы, при сложных повреждениях, СТОА составляет смету с учетом всех скрытых повреждений и направляет ее в страховую компанию. /Время составления сметы со стороны СТОА не регламентировано/. С нашей стороны, согласно правилам, установленным в компании, мы проводим согласование сметы в течение суток с момента получения ее со станции технического обслуживания
- Если ответчик по ущербу не предусмотрен и повреждения понятны и поверхностны /не предполагается скрытых дефектов/, оценка ущерба, полученная со СТОА, согласуется в течении суток по электронной почте. Если по каким-то причинам после получения оценки СТОА у экспертов страховой компании возникают сомнения в ее правильности и полноте, страховщик, согласовав время со СТОА, может направить на место ремонта своего эксперта, который проверит наличие/отсутствие дополнительных повреждений.
Для того, чтобы выяснить с чем связна задержка, мы рекомендуем, в первую очередь, обратиться на СТОА и получить фактическое подтверждение того, что повторная калькуляция была направлена мастером в страховую компанию, а также - когда именно это было сделано.
В целом, по условию сервисного договора, заключаемого между СТОА и страховой компанией, существуют два варианта согласования:
- В случае, если по нанесенному ущербу есть ответчик /например, виновник ДТП/, которому страховая компания предъявляет в дальнейшем регрессный иск, перед началом ремонта проводится независимая экспертиза поврежденного автомобиля. По закону, страховая компания должна направить ответчику уведомление о дате ее проведения минимум за три дня. /При желании ответчик имеет право присутствовать при проведении осмотра/. Время проведения независимой экспертизы также согласовывается со СТОА и зависит от графика работы СТОА, графика мастера, ведущего транспортное средство и т.п. После проведения экспертизы, при сложных повреждениях, СТОА составляет смету с учетом всех скрытых повреждений и направляет ее в страховую компанию. /Время составления сметы со стороны СТОА не регламентировано/. С нашей стороны, согласно правилам, установленным в компании, мы проводим согласование сметы в течение суток с момента получения ее со станции технического обслуживания
- Если ответчик по ущербу не предусмотрен и повреждения понятны и поверхностны /не предполагается скрытых дефектов/, оценка ущерба, полученная со СТОА, согласуется в течении суток по электронной почте. Если по каким-то причинам после получения оценки СТОА у экспертов страховой компании возникают сомнения в ее правильности и полноте, страховщик, согласовав время со СТОА, может направить на место ремонта своего эксперта, который проверит наличие/отсутствие дополнительных повреждений.
Для того, чтобы выяснить с чем связна задержка, мы рекомендуем, в первую очередь, обратиться на СТОА и получить фактическое подтверждение того, что повторная калькуляция была направлена мастером в страховую компанию, а также - когда именно это было сделано.
Ещё новости по теме:
07:00