Клиенты жалуются на страховщиков

Вчера ФССН впервые раскрыла названия страховых компаний, работа которых вызывает наибольшее число обращений страхователей (см. таблицу). Из 11 компаний у пяти лицензии отозваны. Глава ФССН Александр Коваль вчера пообещал, что «достойное место» в этом рэнкинге найдется каждому страховщику, который вызывает массовые жалобы страхователей.

«В каждой третьей-четвертой жалобе указано, что клиент, обращаясь за выплатой, сталкивается с откровенным хамством – бросанием телефонных трубок, выталкиванием за дверь, – отметил г-н Коваль. – Это подкоп страховых компаний под самих себя. В результате может возникнуть самое страшное – недоверие к страховому рынку, к чему все и идет». Александр Коваль отметил, что необходимы меры по усилению ответственности страховщиков. «Мы готовим такие изменения, часть из них передана в комитет Госдумы по финансовому рынку», – сказал г-н Коваль. Заместитель руководителя инспекции ФССН по Центральному федеральному округу Надежда Терешкина сообщила, что по состоянию на 20 июня в ФССН поступило 7204 жалобы от клиентов страховщиков. Львиная доля из них – более 70% – пришлась на центральную инспекцию ФССН, 171 жалоба была перенаправлена в страховой надзор из администрации президента. Впервые в этом году доля жалоб, связанных с ОСАГО, не превышает 50%, а именно составляет 46%. Со страхованием автокаско связано 34% жалоб. «В настоящее время ведется постоянный мониторинг финансовой устойчивости и платежеспособности страховщиков, на которых поступают жалобы, – сказала Надежда Терешкина. – Хотя жалобы стали настоящим бедствием ФССН, они отражают недостатки страхового рынка».
Таблица. Обращения клиентов страховщиков в центральную инспекцию ФССН
Страховая компанияЧисло обращений по состоянию на 20 июня 2009 года
Русская страховая компания*524
Гранит*459
Россия310
Корона*234
Росгосстрах-Столица231
РАСО228
Генеральный страховой альянс*205
РЕСО-Гарантия189
Росгосстрах182
Дженерал-Резерв*176
Первая страховая компания170


Источник: ФССН

* лицензия отозвана