АСТО Гарантия внедряет CRM для брокеров

Страховая компания "АСТО Гарантия" приняла решение о внедрении CRM в работе со страховыми брокерами.

Понятие CRM (Customer Relationship Management) означает систему управления отношениями с потребителями. При этом ядром такой стратегии является клиентоориентированный подход.

Новация "АСТО Гарантии" заключается в том, что она применила CRM по отношению не к конечным потребителям страхового продукта, а к брокерам. В данном случае страховая компания рассматривает брокеров как клиентов, как промежуточных потребителей ее продукции.

В рамках проекта предполагается:

— расширение информационного обмена со страховыми посредниками;

— совершенствование методического обеспечения работы посредников;

— расширение мощностей Учебного центра в рамках программ обучения посредников (сотрудников посреднических организаций);

— on-line доступ в базу данных компании по необходимым брокерам вопросам;

— передача брокерам части функций страховой компании, включая урегулирование страховых случаев;

— увеличение числа менеджеров и андеррайтеров, обслуживающих брокеров;

— активное участие брокеров в разработке и корректировке страховых продуктов;

— информирование посредников о прохождении выплатного дела (при наличии согласия страхователя).

Генеральный директор страховой компании "АСТО Гарантия" Александр Громов прокомментировал принятое решение следующим образом: "Принципы CRM пока не получили должного распространения на страховом рынке России, тем более по отношению к страховым посредникам. Надеемся, что проект послужит развитию взаимовыгодного сотрудничества нашей компании и страховых брокеров".

На фотографии: Генеральный директор страховой компании "АСТО Гарантия" Александр Громов