Автострахование: дорого – не значит хорошо

Qualitel составил отчет по автострахованию для рубрики «Тайный покупатель». Были исследованы 37 визитов, совершенных за период с сентября 2007-го по январь 2009 года. Кроме того, был составлен не только итоговый рейтинг по качеству обслуживания, но и выполнен расчет суммы страховых взносов по ОСАГО и каско для трех автомобилей и разных типов водителей.

Методика оценки

Рейтинг качества обслуживания был составлен на основе критериев, используемых «тайным покупателем» при походе на консультацию в финансовое учреждение:

– время ожидания первого контакта с менеджером, показывает, сколько времени (в минутах) пришлось ждать Покупателю, пока до него дошла очередь или менеджер финансовой компании обратил на него свое внимание;

– компетентность – знание менеджером своих услуг и предмета деятельности, показывает, на какое количество вопросов (в % от заданных) менеджер дал понятный ответ;

– концентрация на клиенте, показывает, как часто менеджер в процессе обслуживания отвлекался по вопросам, не связанным с обслуживанием покупателя. Наилучший показатель равен 10 (не отвлекался ни разу), наихудший – 1 (практически не был сосредоточен на клиенте).

– атмосфера, описывает сам офис и происходящее в офисе, непосредственного отношения к услуге не имеющее: расположение и внешний вид офиса, тон беседы сотрудников, поведение охранников, знаки особого отношения к клиенту. Шкала оценок: от -5 до +5. Оценка «0» означает обычную, нормальную, ничем не примечательную офисную атмосферу.

Кроме того, аналитики компании Qualitel использовали общий балл, который получили в результате присвоения каждому из критериев оценки путем экспертного опроса в соответствии со значимостью этого критерия в процессе консультации.

Лидеры сервиса

По итогам проверок в конце 2007 года самыми лучшими компаниями по сервису оказались НАСТА, «Русская страховая компания», «Ингосстрах» и РОСНО.

По итогам проверок в первой половине 2008 года самыми лучшими компаниями по сервису оказались «Ренессанс Страхование», «Согласие» и снова РОСНО. (Компания «Согласие» проверялась два раза (один и тот же офис), и в первый раз результат проверки был лучше, чем во второй раз).

По итогам проверок в июне-июле 2008 года самой лучшей компанией по сервису оказался Росгосстрах.

По итогам проверок в августе 2008 года – январе 2009 года самыми лучшими компаниями по сервису оказались «Первая страховая компания» и Intouch.

Лидеры по ценам

Для сравнения тарифов Qualitel сделал расчеты для трех автомобилей разных марок и трех типов водителей.

1. ВАЗ 2112, 2006 года выпуска, стоимость 200000 руб., водитель – женщина, стаж – 6 месяцев, возраст водителя – 22 года, срок страхования – 1 год, будет допущен только один водитель. Место хранения – неохраняемая стоянка. Автомобиль не кредитный. Без франшизы.

2. Mazda 3, 2008 года выпуска, стоимость 600000 руб., водитель – женщина, стаж – 10 лет, возраст водителя – 30 лет, срок страхования – 1 год, будет допущен только один водитель. Место хранения – неохраняемая стоянка. Автомобиль не кредитный. Без франшизы.

3. Ford Focus, 2007 года выпуска, стоимость – 450000 руб., водитель – мужчина, стаж – 5 лет, возраст водителя – 28 лет, срок страхования – 1 год, будет допущен только один водитель. Место хранения – неохраняемая стоянка. Автомобиль не кредитный. Без франшизы.

Самая низкая стоимость годового полиса ОСАГО для ВАЗ 2112 оказалась у «Военной страховой компании» (3900 рублей), для Mazda 3 – у «России» (3900 рублей), для Ford Focus – у РОСНО (3600 рублей).

Самая низкая стоимость годового полиса каско для ВАЗ 2112 – у РОСНО и «Югории» (26600 рублей), для Mazda 3 – у «Первой страховой компании» (40100 рублей), для Ford Focus – у «Русской страховой компании» (31800 рублей).

Таким образом, лидеры в обслуживании (РОСНО, «Югория» и «Первая страховая компания») предлагают и самые выгодные тарифы для указанных автомобилей.