Федеральная служба страхового надзора опубликовала административный регламент по работе с гражданами
Федеральная служба страхового надзора (ФССН) опубликовала административный регламент по работе с гражданами. Регламент опубликован на сайте ФССН.
Согласно регламенту, граждане и заинтересованные лица (включая юридические) могут обращаться в ФССН или ее территориальные инспекции по телефонам, в письменном виде: как обычной почтой, так и электронной почтой на официальный сайт ФССН в сети Интернет.
Основными требованиями к информированию граждан о порядке исполнения государственной функции являются достоверность предоставляемой информации, четкость в изложении информации, полнота информировании.
Информирование граждан о порядке исполнения государственной функции осуществляется в виде индивидуального письменного и устного информирования.
При этом должностные лица, осуществляющие устное информирование о порядке исполнения государственной функции, не вправе осуществлять консультирование граждан, выходящее за рамки стандартных процедур и условий исполнения государственной функции и прямо или косвенно влияющее на индивидуальные решения граждан. Устное информирование о порядке исполнения государственной функции должно проводиться с использованием официально-делового стиля речи.
Должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устное информирование о порядке исполнения государственной функции, должно принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других должностных лиц; может предложить гражданину обратиться за необходимой информацией о порядке исполнения государственной функции в письменном виде либо назначить другое удобное для него время для устного информирования о порядке исполнения государственной функции.
Индивидуальное устное информирование граждан о порядке исполнения государственной функции в ФССН или в инспекции производится по специально выделенной телефонной линии. Индивидуальное письменное информирование о порядке исполнения государственной функции при письменном обращении граждан в Федеральную службу или в Инспекции осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением. При коллективном обращении граждан в Федеральную службу или в Инспекции письменное информирование о порядке исполнения государственной функции осуществляется путем направления ответа почтовым отправлением.
Публичное информирование граждан о порядке исполнения государственной функции осуществляется путем размещения информации на официальном сайте Федеральной службы в сети Интернет.
Ответы на устные обращения граждан предоставляются по телефону и в ходе личного приема.
Должностные лица структурного подразделения ФССН в целях рассмотрения устного обращения гражданина должны принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других должностных лиц. Если должностное лицо не может ответить на вопрос самостоятельно, а также в целях установления обоснованности доводов автора обращения и принятия мер по защите нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина, можно предложить гражданину обратиться письменно либо назначить другое удобное для него время для ответа на его устное обращение.
Срок регистрации письменных обращений, поступивших в ФССН, с момента поступления – три дня. В случае поступления обращения в день, предшествующий праздничным или выходным дням, регистрация их может производиться в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.
Письменные обращения граждан по вопросам, не относящимся к компетенции Федеральной службы, в срок до пяти дней со дня их регистрации подлежат переадресации в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения.
В случае если гражданин в одном обращении ставит ряд вопросов, разрешение которых находится в компетенции различных организаций, копия обращения должна быть направлена в течение семи дней со дня регистрации в соответствующие органы.
Общий срок рассмотрения письменных обращений граждан – тридцать дней со дня регистрации письменного обращения.
При выявлении в письменных обращениях граждан и юридических лиц сведений о неправомерности деятельности сотрудников Федеральной службы или Инспекций, результаты анализа поступивших материалов, в том числе копия обращения, направляются в Комиссию по соблюдению требований к служебному поведению государственных гражданских служащих Российской Федерации и урегулированию конфликта интересов.
Согласно регламенту, граждане и заинтересованные лица (включая юридические) могут обращаться в ФССН или ее территориальные инспекции по телефонам, в письменном виде: как обычной почтой, так и электронной почтой на официальный сайт ФССН в сети Интернет.
Основными требованиями к информированию граждан о порядке исполнения государственной функции являются достоверность предоставляемой информации, четкость в изложении информации, полнота информировании.
Информирование граждан о порядке исполнения государственной функции осуществляется в виде индивидуального письменного и устного информирования.
При этом должностные лица, осуществляющие устное информирование о порядке исполнения государственной функции, не вправе осуществлять консультирование граждан, выходящее за рамки стандартных процедур и условий исполнения государственной функции и прямо или косвенно влияющее на индивидуальные решения граждан. Устное информирование о порядке исполнения государственной функции должно проводиться с использованием официально-делового стиля речи.
Должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устное информирование о порядке исполнения государственной функции, должно принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других должностных лиц; может предложить гражданину обратиться за необходимой информацией о порядке исполнения государственной функции в письменном виде либо назначить другое удобное для него время для устного информирования о порядке исполнения государственной функции.
Индивидуальное устное информирование граждан о порядке исполнения государственной функции в ФССН или в инспекции производится по специально выделенной телефонной линии. Индивидуальное письменное информирование о порядке исполнения государственной функции при письменном обращении граждан в Федеральную службу или в Инспекции осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением. При коллективном обращении граждан в Федеральную службу или в Инспекции письменное информирование о порядке исполнения государственной функции осуществляется путем направления ответа почтовым отправлением.
Публичное информирование граждан о порядке исполнения государственной функции осуществляется путем размещения информации на официальном сайте Федеральной службы в сети Интернет.
Ответы на устные обращения граждан предоставляются по телефону и в ходе личного приема.
Должностные лица структурного подразделения ФССН в целях рассмотрения устного обращения гражданина должны принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других должностных лиц. Если должностное лицо не может ответить на вопрос самостоятельно, а также в целях установления обоснованности доводов автора обращения и принятия мер по защите нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина, можно предложить гражданину обратиться письменно либо назначить другое удобное для него время для ответа на его устное обращение.
Срок регистрации письменных обращений, поступивших в ФССН, с момента поступления – три дня. В случае поступления обращения в день, предшествующий праздничным или выходным дням, регистрация их может производиться в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.
Письменные обращения граждан по вопросам, не относящимся к компетенции Федеральной службы, в срок до пяти дней со дня их регистрации подлежат переадресации в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения.
В случае если гражданин в одном обращении ставит ряд вопросов, разрешение которых находится в компетенции различных организаций, копия обращения должна быть направлена в течение семи дней со дня регистрации в соответствующие органы.
Общий срок рассмотрения письменных обращений граждан – тридцать дней со дня регистрации письменного обращения.
При выявлении в письменных обращениях граждан и юридических лиц сведений о неправомерности деятельности сотрудников Федеральной службы или Инспекций, результаты анализа поступивших материалов, в том числе копия обращения, направляются в Комиссию по соблюдению требований к служебному поведению государственных гражданских служащих Российской Федерации и урегулированию конфликта интересов.
Ещё новости по теме:
07:00