"Росгосстрах" выяснил, как автовладельцы относятся к уровню сервиса страховщиков по ОСАГО

"Росгосстрах" провел в октябре в 13 крупных российских городах исследование на предмет отношения автовладельцев, побывавших в ДТП, к уровню обслуживания по ОСАГО. По репрезентативной выборке было опрошено 2650 автовладельцев, говорится в пресс-релизе компании.

По данным исследования, в последний год в ДТП побывали 15 проц автовладельцев, проживающих в крупных городах. В абсолютных цифрах это означает, что за последний год в крупных городах произошло около 670 тыс аварий. В 30 проц случаев участники ДТП обошлись без привлечения страховой компании к урегулированию последствий аварии. Остальные обратились к страховщикам.

Из тех, кто сумел определиться со своим отношением к обслуживанию в страховой компании /43 проц респондентов/, 64 проц удовлетворены качеством обслуживания.

У тех, кто неудовлетворен, а это около 25 проц клиентов, наибольшее раздражение вызывают волокита, бюрократия, задержка с выплатой страхового возмещения /74 проц/. 40 проц считают, что получили неполное страховое возмещение, 23 проц уверены, что им безосновательно отказали в выплате. На невежливое обращение и плохой сервис пожаловались 39 проц недовольных автовладельцев.