Отчет о работе с обращениями граждан в центральном аппарате ФССН и Инспекциях страхового надзора за iii квартал 2008 года

За III квартал 2008 года в центральный аппарат Службы и Инспекции поступило 3244 жалобы. Из них жалоб на действия (бездействия) страховых организаций по вопросам нарушений при осуществлении обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (далее – ОСАГО) – 1762, что составляет 54,3% от всех обращений; по вопросам добровольного страхования – 1339; по иным вопросам, связанным с осуществлением страхования, – 143 обращения.
При этом структура жалоб по ОСАГО такова:
– несоблюдение страховщиком законодательно установленных сроков рассмотрения обращений и осуществления выплат – 990;
– занижение страховщиками размеров страховых выплат (техническая экспертиза, годные остатки, утрата товарного вида) – 374;
– отказ в выплате по разным основаниям – 338, в том числе в связи с непризнанием страховщиком страхового случая – 280;
– несогласие с размером выплат при нанесении вреда жизни и здоровью, неверный расчет страховой премии, несогласие с размером возврата неиспользованной части страховой премии – 31.
Таким образом, наиболее острыми и социально значимыми остаются проблемы, связанные с вопросами соблюдения страховыми организациями законодательства, регулирующего ОСАГО.
Главными причинами поступления жалоб по обязательному страхованию являются несоблюдение страховщиками сроков рассмотрения обращений и осуществления выплат, занижение страховой выплаты, отказ в страховой выплате.
Отмечается рост общего количества жалоб по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Так, если в третьем квартале 2007 года поступило 2372 обращения, то в третьем квартале 2008 года – 3244. Рост количества жалоб составил 36%.
Таблица 1. Работа с обращениями в ТОСН и центральном аппарате ФССН Предмет жалобКоличество обращений, единицы
I квартал 2008II квартал 2008III квартал 2008IV квартал 2008Всего за 2008 год
1. Невыполнение страховой организацией обязательств по договорам добровольного страхования (по размеру страховой выплаты, отказ в выплате и т.д.)632126013393231
2. Отсутствие страховой организации по указанному в договоре (полисе) адресу817530
3. Вопросы, связанные с индексацией страховых взносов по договорам страхования, заключенным с органами государственного страхования до 01.01.199220202969
4. О даче заключения о соответствии проводимой страховой деятельности выданной лицензии––33
5. Нарушение принципа добровольности при заключении договоров1236
6. Невыполнение Закона Российской Федерации «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации»4–15
7. Всего по ОСАГО
в том числе:1969155717625288
Несоблюдение страховщиком сроков рассмотрения обращений и осуществления выплат13149739903277
Занижение страховщиками размеров страховых выплат (техническая экспертиза, годные остатки, утрата товарного вида)292252374918
Несогласие с размером выплат при нанесении вреда жизни и здоровью17221958
Неверный расчет страховщиком страховой премии53715
Несогласие с размером выплат неиспользованной части страховой премии87520
Инвалиды, пенсионеры на компенсацию страхового взноса––––
Отказ в выплате,
в том числе:280258338876
– управлявшее транспортным средством лицо не вписано в полис12131136
– ДТП произошло на «внутренней территории»52310
– неполный комплект документов25222168
– нарушение сроков извещения о ДТП79319
– непризнание страхователем своей вины в ДТП18141850
– по причине удара прицепа3227
– непризнание страховщиком страхового случая по разным причинам210196280686
Иные основания*534229124
8. Другие жалобы8412331021176
9. Всего3475308932449808
* – вновь выявленные проблемы

Таблица 2. Прием граждан Число принятых граждан, единицы
I квартал 2008II квартал 2008III квартал 2008IV квартал 2008Всего за 2008 год
Федеральная служба страхового надзора39113
Инспекции страхового надзора, всего8029175392258
Инспекция по ЦФО–6410
Инспекция по СЗФО190152108450
Инспекция по ЮФО17516183419
Инспекция по ПФО142133106381
Инспекция по УФО891314116
Инспекция по СФО171413183767
Инспекция по ДФО353941115