Отчет о работе с обращениями граждан в центральном аппарате Федеральной службы страхового надзора и Инспекциях страхового надзора за ii квартал 2008 года

За II квартал 2008 года в центральный аппарат Службы и Инспекции поступило 3089 жалоб. Из них жалоб на действия (бездействия) страховых организаций по вопросам нарушений при осуществлении обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (далее – ОСАГО) – 1557, что составляет 50,4% от всех обращений; по вопросам добровольного страхования транспортных средств – 1260; по иным вопросам, связанным с осуществлением страхования – 272 обращения.
При этом структура жалоб по ОСАГО такова:
– несоблюдение страховщиком законодательно установленных сроков рассмотрения обращений и осуществления выплат – 973;
– занижение страховщиками размеров страховых выплат (техническая экспертиза, годные остатки, утрата товарного вида) – 252;
– несогласие с размером выплат при нанесении вреда жизни и здоровью – 22;
– несогласие с размером возврата неиспользованной части страховой премии– 7;
– неверный расчет страховой премии – 3;
– отказ в выплате по разным основаниям – 258, в том числе в связи с непризнанием страховщиком страхового случая – 196.
Таким образом, наиболее острыми и социально значимыми остаются проблемы, связанные с вопросами соблюдения страховыми организациями законодательства, регулирующего ОСАГО.
Главными причинами поступления жалоб по обязательному страхованию являются несоблюдение страховщиками сроков рассмотрения обращений и осуществления выплат, занижение страховой выплаты, отказ в страховой выплате.
Отмечается рост общего количества жалоб по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Так, если во втором квартале 2007 года поступило 2752 обращения, то во втором квартале 2008 года – 3089. Рост количества жалоб составил 12%.
Таблица 1. Работа с обращениями в ТОСН и центральном аппарате ФССН Предмет жалобI квартал 2008II квартал 2008Всего за 2008 год
1. Невыполнение страховой организацией обязательств по договорам добровольного страхования (по размеру страховой выплаты, отказ в выплате и т.д.)63212601892
2. Отсутствие страховой организации по указанному в договоре (полисе) адресу81725
3. Вопросы, связанные с индексацией страховых взносов по договорам страхования, заключенным с органами государственного страхования до 01.01.1992202040
4. О даче заключения о соответствии проводимой страховой деятельности выданной лицензии---
5. Нарушение принципа добровольности при заключении договоров123
6. Невыполнение Закона Российской Федерации «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации»4-4
7. Всего по ОСАГО
в том числе:196915573526
Несоблюдение страховщиком сроков рассмотрения обращений и осуществления выплат13149732287
Занижение страховщиками размеров страховых выплат (техническая экспертиза, годные остатки, утрата товарного вида)292252544
Несогласие с размером выплат при нанесении вреда жизни и здоровью17223 9
Неверный расчет страховщиком страховой премии538
Несогласие с размером выплат неиспользованной части страховой премии8715
Инвалиды, пенсионеры на компенсацию страхового взноса---
Отказ в выплате, в том числе:280258538
– управлявшее транспортным средством лицо не вписано в полис121325
– ДТП произошло на «внутренней территории»527
– неполный комплект документов252247
– нарушение сроков извещения о ДТП7916
– непризнание страхователем своей вины в ДТП181432
– по причине удара прицепа325
– непризнание страховщиком страхового случая по разным причинам210196406
– иные основания*---
8. Другие жалобы8412331074
9. Всего347530896564
* – вновь выявленные проблемы

Таблица 2. Прием граждан I квартал 2008II квартал 2008Всего за 2008 год
Центральный аппарат ФССН3912
Инспекции страхового надзора, всего8029171719
Инспекция по ЦФО-66
Инспекция по СЗФО190152342
Инспекция по ЮФО175161336
Инспекция по ПФО142133275
Инспекция по УФО8913102
Инспекция по СФО171413584
Инспекция по ДФО353974