Страхнадзор отчитался по жалобам

Федеральная служба страхового надзора опубликовала отчет о работе с обращениями граждан в центральном аппарате и инспекциях за I квартал 2008 года.
За I квартал 2008 года в центральный аппарат Службы и Инспекции поступило 3475 жалоб. Из них жалоб на действия (бездействия) страховых организаций по вопросам нарушений при осуществлении обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (далее – ОСАГО) – 1969, что составляет 56% от всех обращений; по вопросам добровольного страхования транспортных средств – 632; по иным вопросам, связанным с осуществлением страхования, – 874 обращения.
При этом структура жалоб по ОСАГО такова:
– несоблюдение страховщиком законодательно установленных сроков рассмотрения обращений и осуществления выплат – 1314;
– занижение страховщиками размеров страховых выплат (техническая экспертиза, годные остатки, утрата товарного вида) – 292;
– несогласие с размером выплат при нанесении вреда жизни и здоровью – 17;
– несогласие с размером возврата неиспользованной части страховой премии – 8;
– неверный расчет страховой премии – 5;
– отказ в выплате по разным основаниям – 280, в том числе в связи с непризнанием страховщиком страхового случая – 210.
Таким образом, наиболее острыми и социально значимыми остаются проблемы, связанные с вопросами соблюдения страховыми организациями законодательства, регулирующего ОСАГО.
Главными причинами поступления жалоб по обязательному страхованию являются несоблюдение страховщиками сроков рассмотрения обращений и осуществления выплат, занижение страховой выплаты, отказ в страховой выплате.
Отмечается рост общего количества жалоб по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Так, если за первый квартал 2007 года поступило 2480 обращений, то за первый квартал 2008 года – 3475. Рост количества жалоб составил 40%.
Таблица 1. Работа с обращениями в Инспекциях и центральном аппарате ФССН
Предмет жалобКоличество обращений, единицы

I квартал 2008

1. Невыполнение страховой организацией обязательств по договорам добровольного страхования (по размеру страховой выплаты, отказ в выплате и т.д.)632

2. Отсутствие страховой организации по указанному в договоре (полисе) адресу8

3. Вопросы, связанные с индексацией страховых взносов по договорам страхования, заключенным с органами государственного страхования до 01.01.199220

4. О даче заключения о соответствии проводимой страховой деятельности выданной лицензии-

5. Нарушение принципа добровольности при заключении договоров1

6. Невыполнение Закона Российской Федерации "О медицинском страховании граждан в Российской Федерации"4

7. Всего по ОСАГО,
в том числе:1969

Несоблюдение страховщиком сроков рассмотрения обращений и осуществления выплат1314

Занижение страховщиками размеров страховых выплат (техническая экспертиза, годные остатки, утрата товарного вида)292

Несогласие с размером выплат при нанесении вреда жизни и здоровью17

Неверный расчет страховщиком страховой премии5

Несогласие с размером выплат неиспользованной части страховой премии8

Инвалиды, пенсионеры на компенсацию страхового взноса-

Отказ в выплате, в том числе:280

– управлявшее транспортным средством лицо не вписано в полис12

– ДТП произошло на "внутренней территории"5

– неполный комплект документов25

– нарушение сроков извещения о ДТП7

– непризнание страхователем своей вины в ДТП18

– по причине удара прицепа3

– непризнание страховщиком страхового случая по разным причинам210

иные основания*–

8. Другие жалобы841

9. Всего3475
* – вновь выявленные проблемы

Таблица 2. Прием граждан
Число принятых граждан, единицы

I квартал 2008

Федеральная служба страхового надзора3

Инспекции страхового надзора, всего802

Инспекция по ЦФО-

Инспекция по СЗФО190

Инспекция по ЮФО175

Инспекция по ПФО142

Инспекция по УФО89

Инспекция по СФО171

Инспекция по ДФО35