Как вы относитесь к идее Минфина о создании комиссии по досудебному рассмотрению споров между страховщиками и их клиентами?

Алексей Нечаев, руководитель правового департамента страховой компании "Стандарт-Резерв": "Указанные в концепции проекта "4 причины для защиты прав потребителей в страховой сфере" являются скорее вопросами, направлениями, к решению которых необходимо приложить усилия, чем "причинами для защиты". Соответственно, акцент в решении данных вопросов, по моему мнению, следует делать не на разрешении конкретных споров, а на выработке работающих механизмов, обеспечивающих баланс интересов всех заинтересованных сторон. В противном случае появится некий орган, не вписывающийся в систему судебных и надзорных учреждений, принимающий на себя часть функций тех и других. При этом предложенный состав комиссии, в моем понимании, входит в противоречие с функциями, которыми планируется ее наделить, например: судьи и чиновники (а также представители страховщиков) будут оказывать помощь потребителям при обращении в судебные органы (чтобы судиться с самими же страховщиками). Кроме того, количество споров, вероятно, окажется высоким для заявленных условий работы комиссии. Полагаю, что предложенная концепция нуждается в корректировке".

Александр Варенцов, заместитель генерального директора СГ "Межрегионгарант": "На мой взгляд, в результате реализации этой инициативы, по сути, будет образован некий оригинальный брокер, который будет в том или ином виде "продавать" услуги страховых компаний. Ведь население, несомненно, начнет обращаться в эту организацию с вопросами: "У какой страховой компании меньше всего возникало споров с клиентами? К какой компании меньше всего претензий со стороны страхователей?" и т.д. И неизвестно, насколько объективными и непредвзятыми будут ответы на эти вопросы. Кроме того, непонятно, на какие деньги будет существовать данная организация. На взносы страховщиков? Если на общественные взносы, то неразбериха и лоббирование интересов определенных страховых компаний тут практически неизбежно. Гораздо целесообразнее сформировать на государственном уровне программу по повышению лояльности населения к страховым компаниям, по повышению грамотности в области страхования и т.д., ведь значительная часть споров возникает в результате нехватки элементарных знаний по страхованию среди населения. В нынешней ситуации это едва ли сможет дать позитивный эффект для рынка".

Борис Голомысов, директор департамента по качеству обслуживания клиентов "РОСНО": "Я считаю, что создание такой комиссии крайне важно и полезно как для страховых компаний, так и для их клиентов. Российский страховой рынок состоит из множества небольших, средних и крупных компаний. Многие из них устанавливают условия и правила страхования, опираясь на формулировки страхового законодательства, которые нередко бывают достаточно расплывчатыми. Поэтому при возникновении спорных ситуаций оказывается, что их понимание и трактовка клиентами и юристами кардинально различаются. В результате в суде некоторые компании, при всей очевидности причин возникновения претензий клиентов, оказываются в более выигрышной позиции, чем их клиенты. Вместо защиты от непредвиденных событий страхователи получают большую нервотрепку, затраты на судебные издержки и неудовлетворяющие их решения. Одним из основных факторов, определяющих удовлетворенность клиентов услугами страховой компании, является соответствие оказываемых услуг ожиданиям страхователей. Если же этого не происходит, страдают все: клиент, конкретный страховщик и остальной страховой рынок, так как доверие клиентов к страховым компаниям падает. В "РОСНО", регулярно осуществляющей мониторинг удовлетворенности клиентов, мы давно осознали это и постоянно проводим работу по совершенствованию и уточнению правил и условий страхования, а также страховой документации, в которой они отражаются. Целью данной работы является как раз устранение таких разрывов между мнением "РОСНО" и ее клиентов. Это позволило значительно уменьшить долю клиентов, чьи ожидания от страхования не оправдываются. Если же такая же работа будет проводиться и в рамках вновь создаваемой комиссии, это только поможет всем участникам страхового рынка, и в первую очередь – клиентам страховых компаний".

Павел Лавренков, руководитель правового управления "Национальной страховой группы": "На фоне продолжающегося бурного роста страхового рынка происходит увеличение количества конфликтных ситуаций между страховщиками и их клиентами. В этой связи идея создания комиссии по регулированию споров в области страхования представляется своевременной и вполне оправданной. В то же время следует отметить, что предложенная Минфином концепция закона о создании комиссии требует детальной проработки, так как не в полной мере отражает механизмы, с помощью которых комиссия сможет воздействовать на разрешение страховых споров. В частности, концепция закона фактически предусматривает дублирование комиссией функций Федеральной службы страхового надзора по выдаче в адрес субъекта страхового дела предписаний или рекомендаций по устранению нарушений законодательства. Кроме того, нуждается в уточнении статус решения комиссии с точки зрения обязательности исполнения для сторон. Также необходимо определить механизмы обжалования и принудительной реализации решений комиссии".